| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究建设背景目的及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 信用卡介绍 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外现状 | 第10-11页 |
| 1.4 本论文主要工作 | 第11-12页 |
| 1.5 本论文结构 | 第12-13页 |
| 第2章 系统环境及相关技术 | 第13-26页 |
| 2.1 JAVA语言与J2EE | 第13-15页 |
| 2.1.1 Java简介 | 第13页 |
| 2.1.2 J2EE体系概述 | 第13-15页 |
| 2.2 MVC模式 | 第15-16页 |
| 2.3 SSH框架介绍 | 第16-24页 |
| 2.3.1 Struts2框架 | 第16-18页 |
| 2.3.2 Hibernate框架 | 第18-20页 |
| 2.3.3 Spring框架 | 第20-22页 |
| 2.3.4 Struts2-Spring-Hibernate整合 | 第22-24页 |
| 2.4 ORACLE介绍 | 第24-25页 |
| 2.5 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 信用卡客服系统需求分析 | 第26-31页 |
| 3.1 系统需求综述 | 第26页 |
| 3.2 客服系统现状和建设目标 | 第26-27页 |
| 3.3 系统业务需求及用例分析 | 第27-30页 |
| 3.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 系统总体设计 | 第31-43页 |
| 4.1 系统设计的目标与原则 | 第31-32页 |
| 4.2 系统架构 | 第32-34页 |
| 4.2.1 自助语音服务系统 | 第33页 |
| 4.2.2 坐席操作平台架构 | 第33-34页 |
| 4.3 坐席操作平台关键模块 | 第34-39页 |
| 4.3.1 坐席操作系统 | 第34-36页 |
| 4.3.2 业务知识库系统 | 第36-37页 |
| 4.3.3 报表管理系统 | 第37页 |
| 4.3.4 绩效考核系统 | 第37-38页 |
| 4.3.5 后台管理系统 | 第38-39页 |
| 4.4 数据库设计 | 第39-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 系统详细设计与实现 | 第43-68页 |
| 5.1 系统开发及运行环境 | 第43-44页 |
| 5.1.1 系统开发环境 | 第43页 |
| 5.1.2 系统服务器端运行环境 | 第43页 |
| 5.1.3 系统客户端推荐配置 | 第43-44页 |
| 5.2 文件结构与公共配置 | 第44-49页 |
| 5.2.1 系统文件结构 | 第44-45页 |
| 5.2.2 系统公共配置 | 第45-49页 |
| 5.3 系统典型功能实现 | 第49-62页 |
| 5.3.1 账户操作功能实现 | 第49-57页 |
| 5.3.1.1 信用卡激活简介 | 第49-50页 |
| 5.3.1.2 视图层的设计与实现 | 第50-52页 |
| 5.3.1.3 控制器层的设计与实现 | 第52-53页 |
| 5.3.1.4 业务逻辑层的设计与实现 | 第53-55页 |
| 5.3.1.5 信用卡激活的实现验证 | 第55-57页 |
| 5.3.2 非账户操作功能实现 | 第57-62页 |
| 5.3.2.1 业务逻辑层的设计与实现 | 第58-59页 |
| 5.3.2.2 数据持久层的设计与实现 | 第59-60页 |
| 5.3.2.3 角色管理的实现验证 | 第60-62页 |
| 5.4 系统主要功能模块验证 | 第62-65页 |
| 5.5 系统测试 | 第65-66页 |
| 5.5.1 测试介绍 | 第65页 |
| 5.5.2 测试内容 | 第65-66页 |
| 5.6 本章小结 | 第66-68页 |
| 第6章 总结 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 攻读硕士学位期间的科研成果 | 第72页 |