| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 本文创新点 | 第18-19页 |
| 第2章 绩效管理及平衡计分卡概述 | 第19-25页 |
| 2.1 绩效管理概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 绩效管理概念 | 第19页 |
| 2.1.2 绩效管理基本流程 | 第19-20页 |
| 2.1.3 绩效管理的主要方法 | 第20-21页 |
| 2.2 平衡计分卡概述 | 第21-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡概念 | 第21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的基本要素 | 第21-22页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的基本内容 | 第22-23页 |
| 2.3 平衡计分卡与传统绩效管理方法的比较分析 | 第23-25页 |
| 2.3.1 平衡计分卡与传统的绩效管理方法的主要区别 | 第23-24页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的优势分析 | 第24-25页 |
| 第3章 H银行绩效管理现状分析 | 第25-33页 |
| 3.1 H银行基本情况和组织结构 | 第25-26页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第25页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第25-26页 |
| 3.2 H银行绩效管理现状及存在问题 | 第26-31页 |
| 3.2.1 H银行绩效管理现状 | 第26-30页 |
| 3.2.2 H银行绩效管理存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3 H银行实施平衡计分卡绩效评价体系的必要性 | 第31-33页 |
| 3.3.1 避免短期行为 | 第32页 |
| 3.3.2 提高各部门及员工对企业总目标的了解 | 第32页 |
| 3.3.3 实现整个执行过程同战略目标的统一 | 第32页 |
| 3.3.4 解决过于偏重财务层面的缺陷 | 第32-33页 |
| 第4章 H银行绩效管理改进建议 | 第33-48页 |
| 4.1 加强对绩效管理的培训 | 第33页 |
| 4.2 转变观念并树立绩效管理理念 | 第33页 |
| 4.3 重视沟通在整个绩效管理过程中的重要性 | 第33-34页 |
| 4.4 H银行平衡计分卡体系的构建 | 第34-48页 |
| 4.4.1 平衡计分卡的设计原则 | 第34-35页 |
| 4.4.2 分解战略目标 | 第35页 |
| 4.4.3 H银行平衡计分卡体系构建 | 第35-44页 |
| 4.4.4 客户经理平衡计分卡体系构建 | 第44-48页 |
| 第5章 平衡计分卡在H银行中应用评价及保障措施 | 第48-55页 |
| 5.1 H银行平衡计分卡应用评价 | 第48-51页 |
| 5.1.1 考评值设定 | 第48页 |
| 5.1.2 综合评价 | 第48-51页 |
| 5.2 实施过程中应注意的问题 | 第51-52页 |
| 5.2.1 注意基于平衡计分卡的关键绩效指标的动态性 | 第51-52页 |
| 5.2.2 必须强调沟通 | 第52页 |
| 5.2.3 重视绩效管理的过程控制 | 第52页 |
| 5.2.4 注意绩效管理与文化建设的有机结合 | 第52页 |
| 5.3 运行平衡计分卡的保障措施 | 第52-55页 |
| 5.3.1 将平衡计分卡融入H银行企业文化 | 第52-53页 |
| 5.3.2 高层管理者的积极支持 | 第53页 |
| 5.3.3 提高员工参与度 | 第53页 |
| 5.3.4 建立有效的绩效考核反馈系统 | 第53-55页 |
| 第6章 结论 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55页 |
| 6.2 不足之处 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录A 平衡计分卡四个层面及指标重要度调查问卷 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62页 |