| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的目标、内容及方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第9页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第10-11页 |
| 2. 商业银行零售网点转型的理论基础与文献综述 | 第11-17页 |
| 2.1 商业银行零售业务的起源、理论发展和业务内容 | 第11-12页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务起源及理论发展 | 第11-12页 |
| 2.1.2 商业银行零售业务内容 | 第12页 |
| 2.2 商业银行零售网点的发展趋势及特点 | 第12-15页 |
| 2.3 零售网点转型文献及观点综述 | 第15-17页 |
| 3. 农业银行苏州分行零售网点转型的现状与问题分析 | 第17-23页 |
| 3.1 农业银行苏州分行的组织架构 | 第17页 |
| 3.2 农业银行苏州分行的业务现状 | 第17-19页 |
| 3.3 农业银行苏州分行零售业务问题分析 | 第19-23页 |
| 3.3.1 零售业务爆发式增长与网点服务能力瓶颈 | 第19-21页 |
| 3.3.2 网点流程繁复，运营效率低下 | 第21页 |
| 3.3.3 市场竞争激烈 | 第21-22页 |
| 3.3.4 客户需求不断变化与增长 | 第22页 |
| 3.3.5 股东期望增高 | 第22-23页 |
| 4. 农业银行苏州分行零售网点转型方案设计 | 第23-48页 |
| 4.1 零售网点转型的目的 | 第23页 |
| 4.2 转型方案具体模块 | 第23-48页 |
| 4.2.1 优化网点分类和定位 | 第23-27页 |
| 4.2.2 功能分区和岗位设置 | 第27-37页 |
| 4.2.3 运作效率 | 第37-38页 |
| 4.2.4 营销服务流程 | 第38-44页 |
| 4.2.5 优化网点绩效管理 | 第44-46页 |
| 4.2.6 优化网点文化建设 | 第46-48页 |
| 5. 农业银行苏州分行零售网点转型的实施及阶段性效果评价 | 第48-55页 |
| 5.1 转型实施 | 第48-49页 |
| 5.2 农业银行苏州分行零售网点转型的成果归纳总结 | 第49-52页 |
| 5.2.1 网点功能分区进一步优化，岗位设置清晰，岗位职责明确，每岗各司其职 | 第49页 |
| 5.2.2 厅堂系统及设备配置齐全，运作效率得到进一步提升 | 第49-50页 |
| 5.2.3 营销服务流程进一步优化，金融生态图初见成效 | 第50-51页 |
| 5.2.4 网点制定绩效考核方案并落实，员工考核更加合理化 | 第51页 |
| 5.2.5 企业文化建设深入人心，客户满意度显著提升 | 第51-52页 |
| 5.3 农业银行苏州分行零售网点转型中存在的问题与不足 | 第52-55页 |
| 5.3.1 网点布局与建设缺乏科学性，社区型网点开设较慢 | 第52-53页 |
| 5.3.2 客户服务体系不够健全，系统需要整合 | 第53-54页 |
| 5.3.3 组织架构与激励机制的缺陷 | 第54页 |
| 5.3.4 绩效辅导部分网点做的不到位，需要持续推进 | 第54-55页 |
| 6. 结论与启示 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
