| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国内相关研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国外相关研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 研究述评 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 研究思路 | 第16-18页 |
| 第二章 主要概念界定与相关理论基础 | 第18-28页 |
| 2.1 主要相关概念界定 | 第18-23页 |
| 2.1.1 网络舆情 | 第18-21页 |
| 2.1.2 网络舆情危机 | 第21-23页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第23-27页 |
| 2.2.1 危机传播和形象修复理论 | 第23-24页 |
| 2.2.2 危机模式和危机管理理论 | 第24-25页 |
| 2.2.3 质量管理理论 | 第25-27页 |
| 2.3 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的现状分析 | 第28-41页 |
| 3.1 案例回顾 | 第28-32页 |
| 3.1.1 “毒校服”事件概况 | 第28页 |
| 3.1.2 网络舆情走势 | 第28-31页 |
| 3.1.3 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的情况 | 第31-32页 |
| 3.2 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的民意调查 | 第32-39页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计与发放 | 第32-36页 |
| 3.2.2 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的效果 | 第36-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-41页 |
| 第四章 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机存在的问题及原因分析 | 第41-48页 |
| 4.1 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机存在的问题 | 第41-45页 |
| 4.1.1 职能部门服务意识不够 | 第41页 |
| 4.1.2 应急预案尚待优化 | 第41-42页 |
| 4.1.3 产品质量隐患事件评估存在不足 | 第42-43页 |
| 4.1.4 风险监测与管理比较粗放 | 第43-44页 |
| 4.1.5 舆情应对管理系统软硬件建设水平不高 | 第44-45页 |
| 4.2 广东质监部门应对产品质量网络舆情危机存在问题的原因分析 | 第45-47页 |
| 4.2.1 部分领导干部不够重视网络舆情 | 第45页 |
| 4.2.2 行政管理理念落后 | 第45-46页 |
| 4.2.3 沟通联动机制不畅 | 第46页 |
| 4.2.4 相关法律法规缺位 | 第46-47页 |
| 4.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 完善广东质监部门应对产品质量网络舆情危机的措施 | 第48-57页 |
| 5.1 强化产品质量管理 | 第48-49页 |
| 5.1.1 加大产品质量安全宣传教育 | 第48页 |
| 5.1.2 修改完善有关国家强制性标准 | 第48页 |
| 5.1.3 培育企业质量安全主体责任 | 第48-49页 |
| 5.2 风险监测管理精细化 | 第49-52页 |
| 5.2.1 伤害监测与风险信息采集 | 第49-50页 |
| 5.2.2 产品伤害与风险信息交流 | 第50页 |
| 5.2.3 产品伤害与风险信息会商 | 第50-51页 |
| 5.2.4 产品伤害与风险防控联动 | 第51页 |
| 5.2.5 风险管理效果考评 | 第51-52页 |
| 5.3 提升舆情应对管理系统软硬件水平建设 | 第52-54页 |
| 5.3.1 建立全省大一统信息系统平台 | 第52页 |
| 5.3.2 实现数据资源的共享交互 | 第52-53页 |
| 5.3.3 实现业务系统的对接和升级改造 | 第53-54页 |
| 5.4 建立专业化管理机制 | 第54-55页 |
| 5.4.1 强化疏导、预防、化解的监测机制 | 第54-55页 |
| 5.4.2 构建风险评估、及时响应的预警机制 | 第55页 |
| 5.4.3 打造预案指引、多方配合的联动机制 | 第55页 |
| 5.5 保障措施 | 第55-56页 |
| 5.6 本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录A：调查问卷 | 第61-64页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 附件 | 第66页 |
