| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3 研究方法和创新 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究的方法 | 第12页 |
| 1.3.2 创新点 | 第12-13页 |
| 1.4 基本理论 | 第13-15页 |
| 1.4.1 情景危机公关理论 | 第13页 |
| 1.4.2 情景危机公关理论对于城管形象研究的适用性 | 第13页 |
| 1.4.3 公共管理学决策执行评估理论 | 第13-14页 |
| 1.4.4 公共管理决策执行评估理论对城管形象重塑的适用性 | 第14页 |
| 1.4.5 新闻传播学黄金4小时理论 | 第14-15页 |
| 1.4.6 新闻传播学黄金4小时理论对城管形象重塑的适用性 | 第15页 |
| 1.5 新媒体时代城管形象重塑的现实意义 | 第15-17页 |
| 1.5.1 有效改变自我形象 | 第15页 |
| 1.5.2 有力提升城市形象 | 第15-16页 |
| 1.5.3 有利于党和政府形象的提升 | 第16页 |
| 1.5.4 有助于推动和谐社会建设 | 第16-17页 |
| 2 新媒体和新媒体时代的特征 | 第17-20页 |
| 2.1 新媒体及新媒体时代的定义、内涵和特征 | 第17页 |
| 2.2 新媒体与传统媒体的区别 | 第17-18页 |
| 2.3 新媒体传播和扩散的途径及效力 | 第18-20页 |
| 3 新媒体时代城管形象调查的现状 | 第20-26页 |
| 3.1 传统媒体与城管形象 | 第20页 |
| 3.2 宁波市鄞州区城管形象的现状 | 第20-26页 |
| 3.2.1 调查结果分析 | 第21-23页 |
| 3.2.2 城管形象在受访者群体中形成的理解和信任危机 | 第23页 |
| 3.2.3 负面舆情和恶意传递给城管正面形象带来的影响及冲击 | 第23-26页 |
| 4 新媒体时代城管形象危机的原因分析 | 第26-32页 |
| 4.1 社会因素的原因归集 | 第26-28页 |
| 4.1.1 主流媒体的视角 | 第26页 |
| 4.1.2 公众舆论的倾向性 | 第26-27页 |
| 4.1.3 当前环境下的政府形象 | 第27-28页 |
| 4.2 法律制度的保障存在缺失 | 第28-29页 |
| 4.2.1 国内环境对各类网络和舆情的传播比较宽松 | 第28页 |
| 4.2.2 现行法律对恶意传播缺少有力的制裁和惩罚 | 第28-29页 |
| 4.3 政府治理的理念亟待转变 | 第29-30页 |
| 4.3.1 政府对媒体管控的思维体系没有更新 | 第29-30页 |
| 4.3.2 政府体制创新存在欠缺 | 第30页 |
| 4.4 城管自身问题不可忽视 | 第30-32页 |
| 4.4.1 工作性质决定形象问题 | 第30-31页 |
| 4.4.2 应对危机公关能力不足 | 第31页 |
| 4.4.3 自我认同感和自信心不足 | 第31-32页 |
| 5 新媒体时代实现城管形象重塑的有效途径 | 第32-40页 |
| 5.1 加强法制保障是城管形象重塑的保障 | 第32-33页 |
| 5.1.1 加大对新媒体传播内容和途径的有效管控 | 第32-33页 |
| 5.1.2 加强对恶意传播负面新闻的惩处 | 第33页 |
| 5.2 加强队伍建设是城管形象重塑的根本 | 第33-37页 |
| 5.2.1 规范业务提高服务水平 | 第33-34页 |
| 5.2.2 加强培训开展主题教育 | 第34-35页 |
| 5.2.3 内部实行绩效管控 | 第35页 |
| 5.2.4 严格考核和督查回访 | 第35-36页 |
| 5.2.5 引导公众参与第三方考评 | 第36-37页 |
| 5.3 做好舆情引导是提升城管形象的必要举措 | 第37-38页 |
| 5.3.1 负面舆情危机管理 | 第37页 |
| 5.3.2 正面发声掌控舆情主动权 | 第37-38页 |
| 5.3.3 与媒体形成良性互动 | 第38页 |
| 5.4 构建多方参与共同治理的格局 | 第38-40页 |
| 5.4.1 发挥传媒预警的功能 | 第38-39页 |
| 5.4.2 形成政府内部各部门的合力 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43页 |
