| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-16页 |
| 第2章 相关理论及研究方法简介 | 第16-26页 |
| 2.1 顾客满意度相关理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 顾客满意与顾客满意度 | 第16-18页 |
| 2.1.2 房地产顾客满意度相关理论 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客满意度的研究方法 | 第19-22页 |
| 2.3 精装房顾客满意度的内涵 | 第22-26页 |
| 2.3.1 精装房的定义及其发展现状分析 | 第22-25页 |
| 2.3.2 精装房消费者满意度的定义 | 第25-26页 |
| 第3章 精装房顾客满意度关系模型的构建 | 第26-39页 |
| 3.1 精装房顾客满意度关联因素的提取 | 第26-30页 |
| 3.1.1 基于ACSI模型 | 第26-28页 |
| 3.1.2 基于卡诺(Kano)模型 | 第28页 |
| 3.1.3 基于精装房顾客满意度特征的分析 | 第28-29页 |
| 3.1.4 基于对产品、服务质量的认知 | 第29页 |
| 3.1.5 基于客户忠诚 | 第29-30页 |
| 3.2 精装房消费者满意度关系模型构建总体思路 | 第30页 |
| 3.3 模型变量结构设计 | 第30-35页 |
| 3.3.1 精装房品牌变量及其测量 | 第30-31页 |
| 3.3.2 精装房顾客预期变量及其测量 | 第31-32页 |
| 3.3.3 精装房顾客感知服务与感知质量变量及其测量 | 第32-33页 |
| 3.3.4 精装房顾客感知价值变量及其测量 | 第33页 |
| 3.3.5 精装房顾客满意度变量及其测量 | 第33-34页 |
| 3.3.6 精装房顾客忠诚度变量及其测量 | 第34-35页 |
| 3.4 研究方法 | 第35-36页 |
| 3.5 数据收集 | 第36-39页 |
| 3.5.1 研究样本选取 | 第36-37页 |
| 3.5.2 问卷设计及调查实施 | 第37-39页 |
| 第4章 结构方程模型评价分析与结果 | 第39-51页 |
| 4.1 样本特征分析 | 第39-41页 |
| 4.2 精装房顾客满意度关系模型结构方程运算 | 第41-51页 |
| 4.2.1 量表信度分析 | 第42页 |
| 4.2.2 检验性因素分析 | 第42-47页 |
| 4.2.3 结构方程模型分析 | 第47-48页 |
| 4.2.4 结构方程模型结果分析 | 第48-51页 |
| 第5章 提升精装房顾客满意度的建议 | 第51-56页 |
| 5.1 成都市精装房市场的发展趋势 | 第51-52页 |
| 5.2 提升精装房顾客满意度的几点建议 | 第52-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录：调查问卷 | 第62-66页 |