| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目标及研究内容 | 第13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文组织架构 | 第13-15页 |
| 第二章 系统的需求分析 | 第15-27页 |
| 2.1 需求概述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 企业概述 | 第15页 |
| 2.1.2 用户现状分析 | 第15-18页 |
| 2.1.3 系统需求定位 | 第18-19页 |
| 2.2 系统功能需求 | 第19-21页 |
| 2.2.1 客户信息 | 第19-20页 |
| 2.2.2 业务办理 | 第20页 |
| 2.2.3 营销快讯 | 第20页 |
| 2.2.4 综合查询 | 第20页 |
| 2.2.5 地图展示 | 第20页 |
| 2.2.6 信息摸查 | 第20页 |
| 2.2.7 经营指标 | 第20-21页 |
| 2.2.8 系统管理 | 第21页 |
| 2.3 系统外部接.需求 | 第21-24页 |
| 2.3.1 与 BOSS（即 Business and Operation support system）业务运营支撑系统接口 | 第21页 |
| 2.3.2 与 ESOP（即 Enterprise Service Operation Platform）集团客户业务综合运营平台系统接口 | 第21-23页 |
| 2.3.3 与 BSS 即 Business support system）业务支撑系统接口 | 第23页 |
| 2.3.4 与新资源中心系统接 | 第23页 |
| 2.3.5 与服务导航台系统接 | 第23页 |
| 2.3.6 与通用查询系统接 | 第23-24页 |
| 2.3.7 与集团 IES (即 Iine enterprise system)系统接口 | 第24页 |
| 2.3.8 与 V600 客户投诉系统接口 | 第24页 |
| 2.3.9 与 ITSD 内部报障系统接口 | 第24页 |
| 2.4 非功能性需求 | 第24-26页 |
| 2.4.1 可靠性 | 第24-25页 |
| 2.4.2 易用性 | 第25页 |
| 2.4.3 可扩展性 | 第25页 |
| 2.4.4 运行性能 | 第25-26页 |
| 2.4.5 可维护性 | 第26页 |
| 2.4.6 安全性 | 第26页 |
| 2.5 小结 | 第26-27页 |
| 第三章 系统设计与实现 | 第27-42页 |
| 3.1 系统设计思想 | 第27-28页 |
| 3.1.1 开发平台 | 第27-28页 |
| 3.1.2 运行平台 | 第28页 |
| 3.2 系统设计原则 | 第28-29页 |
| 3.2.1 稳定性原则 | 第28页 |
| 3.2.2 先进性原则 | 第28-29页 |
| 3.2.3 可扩展性原则 | 第29页 |
| 3.2.4 开放性原则 | 第29页 |
| 3.2.5 可维护性原则 | 第29页 |
| 3.2.6 可管理性原则 | 第29页 |
| 3.3 系统架构设计 | 第29-31页 |
| 3.3.1 数据层 | 第30页 |
| 3.3.2 信息服务层 | 第30-31页 |
| 3.3.3 应用层 | 第31页 |
| 3.3.4 接入层 | 第31页 |
| 3.4 系统接口设计 | 第31页 |
| 3.5 系统功能设计 | 第31-36页 |
| 3.5.1 客户信息 | 第32-33页 |
| 3.5.2 业务办理 | 第33页 |
| 3.5.3 营销快讯 | 第33-34页 |
| 3.5.4 综合查询 | 第34页 |
| 3.5.5 地图展示 | 第34页 |
| 3.5.6 信息摸查 | 第34页 |
| 3.5.7 经营指标 | 第34-35页 |
| 3.5.8 系统管理 | 第35-36页 |
| 3.6 系统数据库设计 | 第36-37页 |
| 3.6.1 数据实体关系分析 | 第36页 |
| 3.6.2 数据库表详细设计 | 第36-37页 |
| 3.7 系统安全性设计 | 第37-41页 |
| 3.7.1 系统安全体系 | 第37-38页 |
| 3.7.2 可能的安全威胁 | 第38页 |
| 3.7.3 系统安全方案 | 第38-41页 |
| 3.8 小结 | 第41-42页 |
| 第四章 系统测试 | 第42-53页 |
| 4.1 系统测试步骤 | 第42-43页 |
| 4.2 系统测试策略 | 第43-44页 |
| 4.3 系统测试用例 | 第44-52页 |
| 4.3.1 功能性测试 | 第44-51页 |
| 4.3.2 性能测试 | 第51-52页 |
| 4.4 测试结论 | 第52-53页 |
| 第五章 系统实施 | 第53-62页 |
| 5.1 实施概述 | 第53-54页 |
| 5.1.1 实施目标 | 第53页 |
| 5.1.2 实施组织 | 第53-54页 |
| 5.1.3 实施计划 | 第54页 |
| 5.2 实施准备 | 第54-55页 |
| 5.2.1 环境准备 | 第54页 |
| 5.2.2 数据准备 | 第54-55页 |
| 5.3 系统上线方案 | 第55页 |
| 5.4 上线用户培训 | 第55-56页 |
| 5.5 实施效果分析 | 第56-62页 |
| 总结与展望 | 第62-64页 |
| 论文总结 | 第62页 |
| 个人工作总结 | 第62-63页 |
| 下一步展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
