同属顾客干预顾客不当行为的研究--基于偶然情绪视角
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 导论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 三、研究内容与方法 | 第11-14页 |
| 第一章 文献综述 | 第14-23页 |
| 第一节 顾客不当行为及同属顾客反应模式 | 第14-18页 |
| 一、顾客不当行为 | 第14-18页 |
| 二、同属顾客对顾客不当行为的反应模式 | 第18页 |
| 第二节 偶然情绪及相关理论 | 第18-22页 |
| 一、偶然情绪的概念 | 第18-19页 |
| 二、偶然情绪的理论基础 | 第19-21页 |
| 三、偶然情绪的影响 | 第21-22页 |
| 第三节 现有研究的不足 | 第22-23页 |
| 第二章 假设推演 | 第23-27页 |
| 第一节 基于进化心理学的假设 | 第23-25页 |
| 一、自豪情绪 | 第23页 |
| 二、满足情绪 | 第23-24页 |
| 三、感激情绪 | 第24-25页 |
| 第二节 基于ATF理论的假设 | 第25-27页 |
| 第三章 实验设计与结果 | 第27-50页 |
| 第一节 实验一 | 第27-32页 |
| 一、实验样本选择 | 第27页 |
| 二、实验操纵和设计 | 第27-29页 |
| 三、关键变量的测量 | 第29页 |
| 四、实验流程 | 第29-30页 |
| 五、实验数据分析 | 第30-32页 |
| 第二节 实验二 | 第32-42页 |
| 一、实验样本选择 | 第33页 |
| 二、实验操纵和设计 | 第33页 |
| 三、关键变量的测量 | 第33-35页 |
| 四、实验流程 | 第35-36页 |
| 五、实验数据分析 | 第36-42页 |
| 第三节 实验三 | 第42-50页 |
| 一、实验样本选择 | 第42-43页 |
| 二、实验操纵和设计 | 第43页 |
| 三、关键变量的测量 | 第43-44页 |
| 四、实验流程 | 第44-45页 |
| 五、实验数据分析 | 第45-50页 |
| 第四章 结论与展望 | 第50-53页 |
| 第一节 研究结论 | 第50-52页 |
| 一、研究结论 | 第50-51页 |
| 二、研究贡献 | 第51-52页 |
| 第二节 研究不足与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-59页 |
| 附录 | 第59-65页 |
| 一、实验一的实验问卷 | 第59-60页 |
| 二、实验二的实验问卷 | 第60-63页 |
| 三、实验三的实验问卷 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
