| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究的背景与问题的提出 | 第11页 |
| 1.2 研究意义与方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的基本内容与框架介绍 | 第13-15页 |
| 1.3.1 基本内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 框架结构 | 第14-15页 |
| 1.4 本文的创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-18页 |
| 2.1 国外研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2 国内研究综述 | 第17-18页 |
| 第三章 相关理论概述 | 第18-30页 |
| 3.1 互联网金融的相关理论 | 第18-24页 |
| 3.2 银行零售业务相关理论 | 第24-28页 |
| 3.3 态势分析法 | 第28-29页 |
| 3.4 价值链理论 | 第29-30页 |
| 第四章 互联网金融背景下招商银行西安分行零售业务的现况 | 第30-36页 |
| 4.1 招商银行西安分行总体发展概况 | 第30-31页 |
| 4.2 招商银行西安分行零售业务的现状 | 第31页 |
| 4.3 招商银行西安分行零售业务发展存在的问题 | 第31-36页 |
| 4.3.1 客户管理有待提升 | 第31-32页 |
| 4.3.2 网点升级转型速度较慢 | 第32页 |
| 4.3.3 零售产品开发和销售能力滞后 | 第32-34页 |
| 4.3.4 电子渠道的分流有待加快 | 第34-35页 |
| 4.3.5 员工综合业务能力亟需加强 | 第35-36页 |
| 第五章 招商银行西安分行零售业务发展SWOT分析 | 第36-44页 |
| 5.1 招商银行西安分行零售业务的优势 | 第36-37页 |
| 5.1.1 所在区域的客户资源 | 第36页 |
| 5.1.2 安全的风险控制体系 | 第36-37页 |
| 5.1.3 市民可信赖的品牌 | 第37页 |
| 5.2 招商银行西安分行零售业务的劣势 | 第37-38页 |
| 5.2.1 传统业务流程亟需优化 | 第37页 |
| 5.2.2 经营观念有待提升 | 第37-38页 |
| 5.2.3 互联网资产较小 | 第38页 |
| 5.3 招商银行西安分行零售业务的机遇 | 第38-41页 |
| 5.3.1 零售业务快速发展的历史机遇 | 第38-40页 |
| 5.3.2 传统银行与互联网企业加快合作 | 第40页 |
| 5.3.3 专注细分领域产品创新 | 第40-41页 |
| 5.4 招商银行西安分行零售业务的挑战 | 第41-44页 |
| 5.4.1 来自同业之间的竞争 | 第41页 |
| 5.4.2 来自异业金融服务竞争 | 第41-42页 |
| 5.4.3 互联网技术的金融风险 | 第42-44页 |
| 第六章 招商银行西安分行零售业务应对互联网金融的实证研究 | 第44-55页 |
| 6.1 关于实证模型设计 | 第44-45页 |
| 6.2 关于研究指标及维度的选取 | 第45-46页 |
| 6.2.1 基本价值活动指标选取 | 第45页 |
| 6.2.2 辅助价值指标选取 | 第45-46页 |
| 6.3 假设提出 | 第46-47页 |
| 6.3.1 基本价值活动与银行零售的影响关系 | 第46页 |
| 6.3.2 辅助价值活动与银行零售的影响关系 | 第46-47页 |
| 6.4 实证分析及结论 | 第47-55页 |
| 6.4.1 基于价值链理论的纵向和横向核心竞争力实证分析 | 第47-50页 |
| 6.4.2 基于价值链理论的零售业务流程再造实证分析 | 第50-52页 |
| 6.4.3 实证结论 | 第52-55页 |
| 第七章 促进招商银行西安分行零售业务发展的优化策略 | 第55-68页 |
| 7.1 互联网金融战略规划制定与组织架构优化 | 第55-56页 |
| 7.1.1 制定互联网金融发展战略规划 | 第55页 |
| 7.1.2 组织架构优化设计 | 第55-56页 |
| 7.2 优化客户管理与开发流程 | 第56-58页 |
| 7.2.1 专注客户深耕 | 第56-57页 |
| 7.2.2 建立客户立体分类 | 第57-58页 |
| 7.2.3 推行普惠式金融服务 | 第58页 |
| 7.3 品牌维护与口碑营销 | 第58-60页 |
| 7.3.1 维护招行品牌价值 | 第58-59页 |
| 7.3.2 注重线上下口碑营销 | 第59-60页 |
| 7.4 优化渠道创新与拓展流程 | 第60-62页 |
| 7.4.1 渠道覆盖和渠道体验优化 | 第60页 |
| 7.4.2 大力发展云金融 | 第60-61页 |
| 7.4.3 数字化渠道优化策略 | 第61-62页 |
| 7.5 优化产品创新能力 | 第62-64页 |
| 7.5.1 产品专家型 | 第62-63页 |
| 7.5.2 开发智能理财服务 | 第63页 |
| 7.5.3 推广智能金融服务 | 第63-64页 |
| 7.5.4 争取分行在零售业务发展中的定价权 | 第64页 |
| 7.6 跨业态发展与风险防控 | 第64-66页 |
| 7.6.1 跨业态合作与开发 | 第64-65页 |
| 7.6.2 防范互联网技术的金融风险 | 第65-66页 |
| 7.7 人才培养与团队建设 | 第66-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
