| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和方法 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容和技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 售后服务内容和喷气织机售后服务特征 | 第16-23页 |
| 2.1 售后服务内容和服务标准 | 第16-19页 |
| 2.1.1 销售服务概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 售后服务含义 | 第17页 |
| 2.1.3 工业产品售后服务 | 第17-18页 |
| 2.1.4 售后服务质量衡量标准 | 第18-19页 |
| 2.2 喷气织机售后服务 | 第19-22页 |
| 2.2.1 国内外喷气织机市场现状 | 第19-20页 |
| 2.2.2 喷气织机售后服务特征 | 第20-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 咸阳经纬公司售后服务现状 | 第23-35页 |
| 3.1 公司简介及当前技术水平 | 第23-24页 |
| 3.1.1 咸阳经纬公司简介 | 第23页 |
| 3.1.2 当前技术水平 | 第23-24页 |
| 3.2 竞争对手分析与购买者 | 第24-26页 |
| 3.2.1 竞争对手分析 | 第24-26页 |
| 3.2.2 购买者状况 | 第26页 |
| 3.3 售后服务现状和差距 | 第26-28页 |
| 3.3.1 售后服务现状 | 第26页 |
| 3.3.2 售后服务差距 | 第26-28页 |
| 3.4 售后服务实际案例 | 第28-33页 |
| 3.4.1 江苏南通康福特公司案例 | 第28-30页 |
| 3.4.2 印度尼西亚杜尼亚公司案例 | 第30-33页 |
| 3.5 本章小结 | 第33-35页 |
| 第四章 咸阳经纬公司售后服务体系优化 | 第35-47页 |
| 4.1 售后服务体系优化 | 第35-38页 |
| 4.2 售后服务体系优化特征 | 第38-39页 |
| 4.3 售后服务延伸的概念和作用 | 第39-41页 |
| 4.4 SAP的运用 | 第41-45页 |
| 4.5 体系优化的战略思考 | 第45-46页 |
| 4.5.1 缩小用户与制造企业距离 | 第45页 |
| 4.5.2 选择合适的供应商 | 第45-46页 |
| 4.6 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 咸阳经纬公司售后服务运转优化 | 第47-67页 |
| 5.1 售后服务流程设计 | 第47-52页 |
| 5.1.1 管理流程 | 第47-50页 |
| 5.1.2 三包件办理流程（SAP 信息化系统管理） | 第50-51页 |
| 5.1.3 服务质量补救措施 | 第51-52页 |
| 5.2 售后服务体系运转执行 | 第52-53页 |
| 5.3 服务标准和巡回服务工作标准 | 第53-55页 |
| 5.3.1 技术服务工作标准 | 第53-54页 |
| 5.3.2 巡回服务工作标准 | 第54-55页 |
| 5.4 质量满意度调查 | 第55-61页 |
| 5.4.1 满意度调查办法 | 第55-56页 |
| 5.4.2 咸阳经纬公司售后服务满意度调查 | 第56-61页 |
| 5.5 运转优化的战略思考 | 第61-66页 |
| 5.5.1 提高管理者认识 | 第61-64页 |
| 5.5.2 提高售后服务标准 | 第64-66页 |
| 5.6 本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |