| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.4 创新点与不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 创新点 | 第15页 |
| 1.4.2 不足 | 第15-16页 |
| 第2章 电子政务与服务型政府概述 | 第16-21页 |
| 2.1 电子政务的内涵与模式 | 第16-17页 |
| 2.1.1 电子政务的内涵 | 第16页 |
| 2.1.2 电子政务的模式 | 第16-17页 |
| 2.2 服务型政府及其理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 服务型政府的内涵 | 第17页 |
| 2.2.2 服务型政府的特征 | 第17-18页 |
| 2.2.3 服务型政府的理论基础 | 第18-19页 |
| 2.3 电子政务在构建服务型政府中的地位和作用 | 第19-21页 |
| 2.3.1 电子政务在构建服务型政府中的地位 | 第19页 |
| 2.3.2 电子政务在构建服务型政府中的作用 | 第19-21页 |
| 第3章 上海市社保中心电子政务发展历程与现状 | 第21-25页 |
| 3.1 上海市社保中心电子政务发展历程 | 第21-22页 |
| 3.2 上海市社保中心电子政务发展现状 | 第22-25页 |
| 第4章 上海市社保中心电子政务发展中存在的问题及成因 | 第25-30页 |
| 4.1 上海市社保中心电子政务建设中存在的主要问题 | 第25-27页 |
| 4.1.1 部门间信息不共享，影响办事效率 | 第25页 |
| 4.1.2 CA平台兼容性不足，不便于公众办事 | 第25页 |
| 4.1.3 经办方式转变后，相应的服务措施未跟上 | 第25-26页 |
| 4.1.4 信息不对称，影响服务质量和办事效率 | 第26页 |
| 4.1.5 政务信息公开质量不够，不能满足公众需求 | 第26-27页 |
| 4.2 上海市社保中心电子政务建设中存在问题的成因分析 | 第27-30页 |
| 4.2.1 基层行政部门信息资源整合程度低 | 第27页 |
| 4.2.2 管理与服务思路还未及时调整 | 第27页 |
| 4.2.3 地方环境造成的数字鸿沟 | 第27-28页 |
| 4.2.4 培训工作不到位 | 第28-29页 |
| 4.2.5 信息公开的意识还比较淡薄 | 第29-30页 |
| 第5章 国内外电子政务建设的实践经验与启示 | 第30-34页 |
| 5.1 国外电子政务建设的实践经验与启示 | 第30-32页 |
| 5.2 国内电子政务建设的实践经验与启示 | 第32-34页 |
| 第6章 服务型政府视角下上海市社保中心电子政务建设完善和提升的对策 | 第34-41页 |
| 6.1 增强“以公众为中心”的服务意识，完善考核与监督机制 | 第34-35页 |
| 6.2 加强门户网站建设，注重实用性和功能性 | 第35-36页 |
| 6.3 推动行政管理体制改革,促进政府部门间信息共享 | 第36-37页 |
| 6.4 调整社保分中心部门设置，强化服务职能 | 第37页 |
| 6.5 加大社保培训力度，努力消除信息不对称 | 第37-38页 |
| 6.6 加强工作人员自身学习，提升服务能力和服务水平 | 第38页 |
| 6.7 拓展政务服务渠道，促进政民互动 | 第38-39页 |
| 6.8 积极探索服务延伸社区，使公众办事更加便捷 | 第39-40页 |
| 6.9 拓展服务功能，优化服务流程 | 第40-41页 |
| 第7章 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
