| 中文摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第13页 |
| 1.2 研究的意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第14页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第14-15页 |
| 1.3 文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的主要观点、内容及方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 主要观点 | 第18页 |
| 1.4.2 主要内容及框架 | 第18-19页 |
| 1.4.3 主要研究方法 | 第19-20页 |
| 第二章 营改增背景下优化纳税服务的内涵及理论基础 | 第20-25页 |
| 2.1 纳税服务的概念 | 第20页 |
| 2.2 纳税服务的内涵 | 第20-21页 |
| 2.3 营改增背景下优化纳税服务的重要意义 | 第21-22页 |
| 2.3.1 是提升纳税人税收遵从度的重要方式 | 第21页 |
| 2.3.2 是建设和谐征纳关系的重要桥梁 | 第21页 |
| 2.3.3 是推进服务型税务机关建设的重要途径 | 第21-22页 |
| 2.3.4 是不断促进社会经济发展的重要举措 | 第22页 |
| 2.4 研究的理论基点 | 第22-25页 |
| 2.4.1 新公共管理理论 | 第22页 |
| 2.4.2 公共财政理论 | 第22-23页 |
| 2.4.3 流程再造理论 | 第23页 |
| 2.4.4 税收遵从理论 | 第23页 |
| 2.4.5 新公共服务理论 | 第23-25页 |
| 第三章 对纳税服务工作的错误认知及现存问题 | 第25-34页 |
| 3.1 我国前期发展中对纳税服务的错误认知 | 第25-28页 |
| 3.1.1 纳税服务等同于税务机关的服务 | 第25-26页 |
| 3.1.2 税务机关的纳税服务等同于办税服务厅的服务 | 第26页 |
| 3.1.3 对纳税人需求合理性判定的缺失 | 第26-27页 |
| 3.1.4 纳税服务工作与税收遵从度绝对正相关 | 第27页 |
| 3.1.5 对纳税服务需求同质化程度分析的忽视 | 第27-28页 |
| 3.2 营改增背景下纳税服务工作的现存问题 | 第28-34页 |
| 3.2.1 税务机关的平衡难题与纳税人的税收遵从困境 | 第28-30页 |
| 3.2.2 税务机关服务方式的单一与纳税人服务需求的日趋多样化 | 第30-31页 |
| 3.2.3 税务机关执法风险与纳税人涉税风险的提高 | 第31-32页 |
| 3.2.4 税务机关干部队伍激励与纳税人遵从激励的缺失 | 第32-33页 |
| 3.2.5 社会化纳税服务的缺失 | 第33-34页 |
| 第四章 "营改增"背景下纳税服务需求调查——以东营市国税系统为例 | 第34-43页 |
| 4.1 调研目的 | 第34页 |
| 4.2 调研方法 | 第34页 |
| 4.3 问卷调查的设计 | 第34-35页 |
| 4.4 数据分析 | 第35-40页 |
| 4.5 调研结果分析 | 第40-43页 |
| 第五章 基层税务机关优化纳税服务途径研究 | 第43-56页 |
| 5.1 构建完备规范的税法体系 | 第43-45页 |
| 5.1.1 加强税收立法 | 第44页 |
| 5.1.2 完善税收"法治" | 第44-45页 |
| 5.2 构建科学严密的征管体系 | 第45-47页 |
| 5.2.1 完善机构设置 | 第45页 |
| 5.2.2 优化征管流程 | 第45-46页 |
| 5.2.3 纳税服务结合税收执法 | 第46-47页 |
| 5.3 构建优质便捷的服务体系 | 第47-49页 |
| 5.3.1 改进税法宣传方式 | 第47页 |
| 5.3.2 畅通纳税辅导渠道 | 第47-48页 |
| 5.3.3 创新服务手段 | 第48页 |
| 5.3.4 跟踪服务需求 | 第48-49页 |
| 5.4 构建稳固强大的信息体系 | 第49-52页 |
| 5.4.1 加强信息化建设 | 第49-50页 |
| 5.4.2 实现信息管税 | 第50页 |
| 5.4.3 实施风险管理 | 第50-51页 |
| 5.4.4 重视纳税信用等级评定工作 | 第51-52页 |
| 5.5 构建实干高效的组织体系 | 第52-53页 |
| 5.5.1 提升干部队伍素质 | 第52-53页 |
| 5.5.2 强化绩效管理 | 第53页 |
| 5.5.3 打造文化国税 | 第53页 |
| 5.6 构建成熟完备的社会化服务体系 | 第53-56页 |
| 5.6.1 推动纳税服务社会化 | 第54页 |
| 5.6.2 发展有偿代理服务 | 第54-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 附件一 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |
