广州银行个人网银营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-19页 |
| 1.2.1 个人网银客户风险感知理论 | 第13-14页 |
| 1.2.2 个人网银的客户感知与客户满意 | 第14-17页 |
| 1.2.3 金融营销理论 | 第17-18页 |
| 1.2.4 营销模式理论 | 第18-19页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第19-21页 |
| 第2章 广州银行个人网银营销调查与问题分析 | 第21-40页 |
| 2.1 网上银行业务发展概况 | 第21-23页 |
| 2.1.1 服务地方 | 第21页 |
| 2.1.2 服务市民 | 第21-23页 |
| 2.2 行业竞争环境分析 | 第23-26页 |
| 2.2.1 供应商分析 | 第23页 |
| 2.2.2 客户分析 | 第23-24页 |
| 2.2.3 竞争对手分析 | 第24-26页 |
| 2.2.4 潜在进入者分析 | 第26页 |
| 2.2.5 替代品分析 | 第26页 |
| 2.3 广州银行个人网银业务发展的SWOT分析 | 第26-29页 |
| 2.3.1 广州银行个人网银业务发展的优势 | 第26-28页 |
| 2.3.2 广州银行个人网银业务发展的劣势 | 第28页 |
| 2.3.3 广州银行个人网银业务发展的机会与威胁 | 第28-29页 |
| 2.4 广州银行个人网银调查分析 | 第29-33页 |
| 2.4.1 个人客户调查设计 | 第29-30页 |
| 2.4.2 广州银行个人网银使用情况 | 第30-33页 |
| 2.5 基于客户感知调查的个人网银业务发展诊断 | 第33-40页 |
| 2.5.1 客户获知个人网银服务的渠道 | 第33-34页 |
| 2.5.2 个人客户的网银交易类型 | 第34-35页 |
| 2.5.3 个人客户使用及未使用网银服务的原因 | 第35-40页 |
| 第3章 广州银行个人网银营销策略的实施 | 第40-55页 |
| 3.1 国内外个人网银营销策略的借鉴 | 第40-44页 |
| 3.1.1 国外个人网银的经营案例与借鉴 | 第40-43页 |
| 3.1.2 国内个人网银发展经验 | 第43-44页 |
| 3.2 广州银行个人网银营销策略组合 | 第44-55页 |
| 3.2.1 个人网银产品策略 | 第44-46页 |
| 3.2.2 个人网银价格策略 | 第46-47页 |
| 3.2.3 个人网银服务营销策略 | 第47-51页 |
| 3.2.4 个人网银品牌策略 | 第51-53页 |
| 3.2.5 个人网银业务的促销策略 | 第53-55页 |
| 第4章 广州银行个人网银业务营销策略的配套措施 | 第55-59页 |
| 4.1 树立整合营销理念 | 第55页 |
| 4.2 强化内部管理机制 | 第55-56页 |
| 4.3 加强员工队伍建设 | 第56-57页 |
| 4.4 消除网上银行的技术安全隐患 | 第57-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附录A 网银使用调查问卷 | 第65-68页 |
