| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·实践背景 | 第10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·有关平衡计分卡的研究 | 第11-12页 |
| ·有关战略管理的研究 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·文献研究法 | 第14页 |
| ·德尔菲法 | 第14页 |
| ·统计分析法 | 第14页 |
| ·案例分析法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-16页 |
| 2 基础理论 | 第16-20页 |
| ·平衡计分卡的理论分析 | 第16-17页 |
| ·平衡计分卡的定义与发展 | 第16页 |
| ·平衡计分卡的理论框架 | 第16页 |
| ·平衡计分卡的特点 | 第16-17页 |
| ·战略管理的理论分析 | 第17-20页 |
| ·战略与战略管理 | 第17-18页 |
| ·战略管理的流程 | 第18-19页 |
| ·经典战略管理理论 | 第19-20页 |
| 3 X衣柜公司经营概况介绍 | 第20-23页 |
| ·关于整体衣柜行业的发展现状分析 | 第20页 |
| ·X衣柜公司的经营分析 | 第20-22页 |
| ·X衣柜公司的使命、愿景、战略目标 | 第22-23页 |
| 4 基于平衡计分卡的X公司战略实施业绩评价指标体系构建 | 第23-33页 |
| ·基于平衡计分卡的X衣柜公司战略实施业绩评价指标体系的构建 | 第23页 |
| ·绘制X衣柜公司的战略地图 | 第23-27页 |
| ·X衣柜公司战略地图的财务层面分析 | 第23-24页 |
| ·X衣柜公司战略地图的客户层面分析 | 第24页 |
| ·X衣柜公司战略地图的内部流程层面分析 | 第24-25页 |
| ·X衣柜公司战略地图的学习与成长层面分析 | 第25-27页 |
| ·采用层次分析法(AHP)对指标体系进行分析 | 第27-33页 |
| ·层次分析法的介绍 | 第27页 |
| ·层次分析法的评价方法与运用 | 第27-33页 |
| 5. 基于平衡计分卡对X衣柜公司进行战略实施的评价 | 第33-42页 |
| ·对X衣柜公司公司层战略实施业绩评价 | 第33-36页 |
| ·对X衣柜公司部门层战略实施业绩评价 | 第36-38页 |
| ·对X衣柜公司员工层进行战略实施业绩评价 | 第38-42页 |
| 6. 基于平衡计分卡对X衣柜公司战略实施的建议 | 第42-45页 |
| ·加强客户服务,提高市场占有率 | 第42页 |
| ·由4P到4C的策略演进 | 第42页 |
| ·由领导到员工的服务意识 | 第42页 |
| ·细化战略分解,提高员工忠诚 | 第42-43页 |
| ·战略目标到个人 | 第42-43页 |
| ·激励策略显功能 | 第43页 |
| ·加速员工培养,吸纳专业人才 | 第43页 |
| ·提高终端人才素质 | 第43页 |
| ·加强员工培训机制 | 第43页 |
| ·规范加盟商管理,统筹全公司发展 | 第43-45页 |
| ·确立服务加盟商的经营理念 | 第43-44页 |
| ·建立扶持加盟商的经营策略 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 个人简介 | 第52页 |
