O2O电子商务模式下顾客感知价值提升研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状及评述 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-16页 |
| ·国内外研究现状评述 | 第16-17页 |
| ·论文的主要研究方法和技术路线 | 第17-19页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·论文技术路线 | 第17-19页 |
| 2 概念界定与相关理论 | 第19-23页 |
| ·概念界定 | 第19页 |
| ·顾客信任理论 | 第19-20页 |
| ·顾客信任理论的内容 | 第19-20页 |
| ·顾客信任与顾客感知价值的关系 | 第20页 |
| ·顾客满意理论 | 第20-21页 |
| ·顾客满意理论的内容 | 第20-21页 |
| ·顾客满意与顾客感知价值的关系 | 第21页 |
| ·顾客忠诚理论 | 第21-23页 |
| ·顾客忠诚理论的内容 | 第21页 |
| ·顾客忠诚与顾客感知价值的关系 | 第21-23页 |
| 3 O2O电子商务模式下顾客感知价值的现状 | 第23-27页 |
| ·O2O电子商务模式的发展现状 | 第23页 |
| ·O2O电子商务模式下顾客感知价值的特殊性 | 第23-24页 |
| ·O2O电子商务模式下顾客感知价值偏低 | 第24-25页 |
| ·造成O2O电子商务模式下顾客感知价值偏低的原因 | 第25-27页 |
| ·顾客感知利得方面的原因 | 第25-26页 |
| ·顾客感知利失方面的原因 | 第26页 |
| ·顾客感知风险方面的原因 | 第26-27页 |
| 4 O2O电子商务模式下顾客感知价值提升的因素 | 第27-41页 |
| ·因素选取的依据 | 第27页 |
| ·具体因素选取 | 第27-30页 |
| ·提升顾客感知利得的因素 | 第27-28页 |
| ·降低顾客感知利失的因素 | 第28-29页 |
| ·减少顾客感知风险的因素 | 第29-30页 |
| ·数据分析 | 第30-40页 |
| ·数据收集 | 第30-31页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第31-32页 |
| ·信度与效度分析 | 第32-33页 |
| ·因子分析 | 第33-37页 |
| ·相关分析 | 第37-38页 |
| ·回归分析 | 第38-40页 |
| ·研究结果 | 第40-41页 |
| 5 O2O电子商务模式下提升顾客感知价值的对策 | 第41-46页 |
| ·提升顾客感知利得的对策 | 第41-43页 |
| ·保证产品的质量 | 第41页 |
| ·加强对线下商家的资质审查 | 第41-42页 |
| ·丰富线下资源 | 第42页 |
| ·充分发挥CRM的作用 | 第42页 |
| ·提高线下体验满意度 | 第42-43页 |
| ·减少顾客感知利失的对策 | 第43-44页 |
| ·完善信息搜索功能 | 第43页 |
| ·提高支付的便捷性 | 第43-44页 |
| ·完善服务补救程序 | 第44页 |
| ·降低顾客感知风险的对策 | 第44-46页 |
| ·强化网络防火墙技术 | 第44页 |
| ·搭建非法入侵检测系统 | 第44页 |
| ·应用虚拟专用网络技术 | 第44-45页 |
| ·建立病毒防治体系 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 附录：O2O电子商务模式下顾客感知价值调查问卷 | 第50-53页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
