江苏移动电子渠道协同运营模式研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-7页
目录	第7-10页
第一章 绪论	第10-13页
·研究的背景	第10页
·研究的目的和意义	第10-11页
·研究的方法和主要内容	第11-13页
第二章 电子商务背景下的渠道协同运营理论研究	第13-23页
·电子商务背景下营销环境的新变化	第13-14页
·客户的碎片化	第13页
·市场的碎片化	第13-14页
·通过协同运营整合碎片营销环境	第14页
·电子商务背景下的渠道冲突	第14-16页
·渠道冲突的起因	第15页
·渠道冲突管理	第15-16页
·企业渠道整合运营	第16-20页
·整合的必要性	第16-17页
·优化渠道体系结构	第17页
·建立信息共享机制	第17-18页
·实现客户需求管理	第18-19页
·渠道整合的效益	第19-20页
·企业电子渠道协同运营的基本原则	第20-23页
·以客户需求为核心实现市场细分	第20-21页
·服务功能实现用户体验一致性	第21页
·底层数据库实现数据共享	第21-23页
第三章 中国电信业营销与服务渠道现状分析	第23-44页
·中国电信业营销与服务渠道的分类	第23页
·中国电信业传统渠道分析	第23-32页
·直销渠道分析	第24-27页
·实体渠道分析	第27-30页
·社会渠道分析	第30-32页
·中国电信业电子渠道分析	第32-35页
·电子渠道的功能和特点	第32-34页
·电子渠道优劣分析	第34-35页
·中国电信业电子渠道现状和发展趋势	第35-44页
·电信全业务竞争推动电子渠道的发展	第35-36页
·各电信运营商的电子渠道现状分析	第36-37页
·江苏移动电子渠道SWOT分析	第37-42页
·中国电信业电子渠道的未来发展趋势	第42-44页
第四章 江苏移动电子渠道协同运营模式设计	第44-66页
·江苏移动电子渠道功能体系	第44-48页
·网上营业厅	第45-46页
·掌上营业厅	第46页
·短信营业厅	第46-47页
·电话营业厅	第47页
·自助终端	第47-48页
·江苏移动电子渠道各组成部分的渠道冲突现状	第48-54页
·管理平台冲突	第48-51页
·营销推广冲突	第51-54页
·江苏移动电子渠道协同运营框架设计	第54-58页
·整体设计原则	第54-55页
·工作组织方式	第55-56页
·协同运营整体框架设计	第56-58页
·统一基础服务平台功能设计	第58-62页
·通过统一应用逻辑实现用户体验一致	第59-60页
·通过统一信息推送实现基础功能共享	第60-61页
·实现渠道接入平台的接口统一管理	第61-62页
·统一运营管理平台功能设计	第62-66页
·规范营销模版实现精确营销管理	第62-63页
·分析客户消费特点实现个性化营销推荐	第63页
·采集各渠道数据实现综合运营分析	第63-64页
·整合业务状态实现实时监控	第64-66页
第五章 基于协同运营的江苏移动电子渠道实施策略	第66-95页
·渠道联动策略	第66-75页
·总体考虑	第66-69页
·跨渠道分流实现客户向低成本渠道的迁移	第69-74页
·跨渠道业务交叉引导实现客户共享	第74-75页
·营销推广策略	第75-88页
·AISAS消费者行为模式	第76-78页
·全方位联动传播引起客户关注	第78-81页
·整合外部优势资源激发客户兴趣	第81-82页
·优化搜索引擎提升知晓度	第82-83页
·通过圈子营销分享口碑传播	第83-85页
·整合内部资源促进客户行动	第85-88页
·客户价值评估和提升策略	第88-93页
·客户让渡价值差距模型	第88-91页
·优化客户界面提升客户功能价值满意度	第91-92页
·模拟人工服务提升客户情感价值满意度	第92页
·区分客户类型提升客户探求价值满意度	第92-93页
·运营支撑和组织协作策略	第93-95页
·通过管理体系变革实现统一运营	第93页
·通过开发前移快速满足客户需求	第93-94页
·省市各级组织加强分工协作	第94-95页
第六章 结论	第95-97页
参考文献	第97-100页
后记	第100-101页