山东DZ烟草公司精益服务模式构建
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·论文选题背景 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·精益理论的起源和发展 | 第10-11页 |
| ·精益理论在我国的传播与发展 | 第11-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·论文研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·论文创新之处 | 第15-17页 |
| 2 精益服务相关理论 | 第17-21页 |
| ·精益生产理论 | 第17页 |
| ·精益管理理论 | 第17-19页 |
| ·精益服务理论 | 第19-21页 |
| 3 山东DZ烟草公司服务运作现状与问题 | 第21-30页 |
| ·山东DZ烟草公司服务运作现状 | 第21页 |
| ·山东DZ烟草公司存在的主要问题 | 第21-25页 |
| ·服务流程失调所产生的浪费 | 第21-22页 |
| ·客户满意度普遍偏低 | 第22-24页 |
| ·物流模式运作中的资源浪费 | 第24页 |
| ·营销人员的素质与能力不适应工作需要 | 第24页 |
| ·商业模式设计缺位 | 第24-25页 |
| ·服务资源的浪费 | 第25页 |
| ·山东DZ烟草公司服务运作存在问题的根源 | 第25-30页 |
| ·工商零信息不对称的弊端 | 第25-26页 |
| ·思想观念上的局限性 | 第26页 |
| ·服务活动的认知与服务职能的错位 | 第26-27页 |
| ·客户关系的定位错位 | 第27页 |
| ·对“顾客满意度”的认识误区 | 第27-28页 |
| ·商务信息平台建设滞后 | 第28页 |
| ·员工配置缺乏岗位职责的规划和系统规范的培训 | 第28-29页 |
| ·社会资源开发意识淡漠 | 第29页 |
| ·商业模式观念缺失 | 第29-30页 |
| 4 山东DZ烟草公司精益服务模式构建 | 第30-41页 |
| ·山东DZ烟草公司精益服务模式结构 | 第30-33页 |
| ·山东DZ烟草公司相关利益主体之间的关系 | 第30-31页 |
| ·山东DZ烟草公司精益服务模式的目标 | 第31-33页 |
| ·山东DZ烟草公司精益服务模式的作用 | 第33页 |
| ·山东DZ烟草公司员工职业化精益技能培训 | 第33-35页 |
| ·山东DZ烟草公司客户和消费者精益服务 | 第35-36页 |
| ·山东DZ烟草公司人力资源精益配置 | 第36-38页 |
| ·山东DZ烟草公司精益服务信息系统 | 第38-41页 |
| 5 山东DZ烟草公司精益服务模式运用 | 第41-43页 |
| ·搭建精益服务互动平台 | 第41页 |
| ·开展精益营销服务宣传活动 | 第41页 |
| ·客户管理精益化 | 第41-42页 |
| ·服务界面精益化 | 第42页 |
| ·员工服务精益化 | 第42页 |
| ·组织精益营销服务阶段性成果展示活动 | 第42-43页 |
| 6. 结论与展望 | 第43-44页 |
| ·结论 | 第43页 |
| ·展望 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 个人简历 | 第46-47页 |
| 在校学习期间发表的学术论文 | 第47页 |
