高校档案馆公共服务问题研究--无缝隙组织理论的视角
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 引言 | 第8页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·档案馆功能的变化提出的客观要求 | 第8-9页 |
| ·高校档案馆公共服务质量提高的现实需求 | 第9-10页 |
| ·无缝隙组织理论提供的可能 | 第10页 |
| ·研究者背景奠定的基础 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·更好地发挥高校档案馆的公共社会服务功能 | 第11-12页 |
| ·寻找高校档案馆有效服务社会的有效路径 | 第12页 |
| ·扩大无缝隙组织理论的应用范围 | 第12页 |
| ·研究设计 | 第12-15页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究假设与研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 2 理论诠释：概念界定与文献综述 | 第15-22页 |
| ·概念界定 | 第15-17页 |
| ·无缝隙组织理论 | 第15页 |
| ·高校档案馆 | 第15-16页 |
| ·公共服务 | 第16-17页 |
| ·文献综述 | 第17-21页 |
| ·关于无缝隙组织理论的研究 | 第17-19页 |
| ·关于高校档案馆公共服务功能的研究 | 第19-20页 |
| ·现有研究现状之评述 | 第20-21页 |
| 本章小结 | 第21-22页 |
| 3 现状分析：高校档案馆公共服务中存在的问题 | 第22-29页 |
| ·服务观念淡薄 | 第22-23页 |
| ·服务体制僵化 | 第23-25页 |
| ·服务制度缺失 | 第25-26页 |
| ·服务手段原始 | 第26-27页 |
| ·员工素质偏低 | 第27-28页 |
| 本章小结 | 第28-29页 |
| 4 破解之道：无缝隙组织理论提供的可能 | 第29-40页 |
| ·无缝隙组织理论的基本观 | 第29-31页 |
| ·流程再造 | 第29页 |
| ·顾客导向 | 第29-30页 |
| ·结果导向 | 第30页 |
| ·顾客参与 | 第30-31页 |
| ·重视绩效 | 第31页 |
| ·高校档案馆的本质与功能 | 第31-37页 |
| ·高校档案馆的本质属性 | 第31-34页 |
| ·高校档案馆的基本功能 | 第34-37页 |
| ·运用无缝隙组织理论的必要性与可能性 | 第37-39页 |
| ·必要性分析 | 第37-38页 |
| ·可能性分析 | 第38-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 5 具体实施：无缝隙组织理论的运用 | 第40-50页 |
| ·顾客至上――转变服务观念 | 第40-42页 |
| ·转变身份意识 | 第40页 |
| ·了解顾客需求 | 第40-41页 |
| ·追求顾客至上 | 第41-42页 |
| ·“一站式”服务――改革服务体制 | 第42-43页 |
| ·建立扁平式组织结构 | 第42-43页 |
| ·提供“一站式”服务 | 第43页 |
| ·顾客参与――完善服务制度 | 第43-45页 |
| ·以提高服务质量为目的 | 第44页 |
| ·以直接接触顾客为基础 | 第44页 |
| ·以绩效目标控制为手段 | 第44-45页 |
| ·以全员合作参与为保障 | 第45页 |
| ·完善网络――改进服务手段 | 第45-47页 |
| ·信息社会对公共服务手段的挑战 | 第45-46页 |
| ·加快档案数字化建设提高服务效率 | 第46-47页 |
| ·绩效评估――提高员工素质 | 第47-49页 |
| ·根据顾客意见完善服务标准 | 第47-48页 |
| ·根据顾客满意度确定培训项目 | 第48-49页 |
| ·根据激励理论培育内心自觉 | 第49页 |
| 本章小结 | 第49-50页 |
| 6 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 在学研究成果 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
