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B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究--基于网络产品层次理论的视角

致谢第1-5页
摘要第5-6页
Abstract第6-13页
1 绪论第13-25页
   ·研究背景与问题第13-18页
     ·现实背景第13-16页
     ·理论背景第16-17页
     ·研究问题第17-18页
   ·研究对象与方法第18-20页
     ·研究对象第18-19页
     ·研究方法第19-20页
   ·研究现状与意义第20-22页
     ·研究现状第20-21页
     ·理论意义第21-22页
     ·实践意义第22页
   ·研究创新点第22-23页
   ·研究内容及框架第23-25页
2 文献综述第25-55页
   ·传统顾客价值的文献综述第25-33页
     ·顾客价值概念的提出第25-26页
     ·顾客价值的构成维度第26-30页
     ·顾客价值测量的研究第30-31页
     ·小结第31-33页
   ·B2C网站顾客价值的文献综述第33-43页
     ·B2C网站的顾客特征第33-34页
     ·B2C网站顾客价值的概念第34-35页
     ·电子商务顾客价值的维度第35-42页
     ·研究评述第42页
     ·小结第42-43页
   ·网络顾客忠诚的文献综述第43-47页
     ·顾客忠诚的概念和内涵第43-44页
     ·网络顾客忠诚第44-45页
     ·网络顾客忠诚的影响因素第45-46页
     ·小结第46-47页
   ·网络产品层次文献综述第47-53页
     ·产品层次理论第47-50页
     ·网络产品层次第50-52页
     ·小结第52-53页
   ·文献综述小结第53-55页
3 初始研究模型和假设第55-59页
   ·初始模型的构建第55-58页
     ·顾客价值影响顾客忠诚第55-57页
     ·态度忠诚影响行为忠诚第57-58页
     ·初始模型的提出第58页
   ·初始研究假设第58-59页
4 B2C网站顾客价值量表开发第59-81页
   ·量表开发理论与流程第59-60页
   ·初始题项的生成第60-68页
     ·聚焦小组实验第61-63页
     ·初始题项第63-68页
   ·量表提纯第68-78页
     ·数据收集及样本概况第68-71页
     ·量表题项净化第71-78页
   ·最终量表第78-81页
5 实证研究第81-101页
   ·具体研究模型与假设第81-82页
   ·变量的测量第82-84页
     ·B2C网站顾客价值及维度的测量第83页
     ·态度忠诚和行为忠诚的测量第83-84页
     ·样本基本信息测量第84页
   ·问卷设计与数据收集第84-87页
     ·问卷设计和试测第84-85页
     ·数据收集第85-87页
   ·大样本数据概况第87-90页
     ·大样本数据描述性统计第87-88页
     ·数据正态分布检验第88-90页
   ·大样本数据信度和效度检验第90-94页
     ·大样本数据信度检验第90-92页
     ·大样本数据效度检验第92-94页
   ·相关分析第94-95页
   ·回归分析第95-101页
     ·B2C网站顾客价值各维度对态度忠诚的回归分析第95-97页
     ·B2C网站顾客价值各维度对行为忠诚的回归分析第97-98页
     ·态度忠诚对行为忠诚的回归分析第98-99页
     ·多重共线性、序列相关和异方差检验第99-101页
6 研究结论与展望第101-109页
   ·研究结论第101-102页
   ·研究结论阐释第102-105页
     ·B2C网站顾客价值量表第102-103页
     ·B2C网站顾客价值各维度对态度忠诚的影响第103-104页
     ·B2C网站顾客价值各维度对行为忠诚的影响第104页
     ·态度忠诚与行为忠诚之间的关系第104-105页
   ·理论贡献及实践建议第105-107页
     ·理论贡献第105页
     ·实践建议第105-107页
   ·研究局限与展望第107-109页
参考文献第109-119页
附录第119-129页
 附录1:B2C网站顾客价值量表开发问卷第119-124页
 附录2:大样本调查问卷第124-129页
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果第129页

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