B2C网站顾客价值及其对顾客忠诚影响的研究--基于网络产品层次理论的视角
致谢 | 第1-5页 |
摘要 | 第5-6页 |
Abstract | 第6-13页 |
1 绪论 | 第13-25页 |
·研究背景与问题 | 第13-18页 |
·现实背景 | 第13-16页 |
·理论背景 | 第16-17页 |
·研究问题 | 第17-18页 |
·研究对象与方法 | 第18-20页 |
·研究对象 | 第18-19页 |
·研究方法 | 第19-20页 |
·研究现状与意义 | 第20-22页 |
·研究现状 | 第20-21页 |
·理论意义 | 第21-22页 |
·实践意义 | 第22页 |
·研究创新点 | 第22-23页 |
·研究内容及框架 | 第23-25页 |
2 文献综述 | 第25-55页 |
·传统顾客价值的文献综述 | 第25-33页 |
·顾客价值概念的提出 | 第25-26页 |
·顾客价值的构成维度 | 第26-30页 |
·顾客价值测量的研究 | 第30-31页 |
·小结 | 第31-33页 |
·B2C网站顾客价值的文献综述 | 第33-43页 |
·B2C网站的顾客特征 | 第33-34页 |
·B2C网站顾客价值的概念 | 第34-35页 |
·电子商务顾客价值的维度 | 第35-42页 |
·研究评述 | 第42页 |
·小结 | 第42-43页 |
·网络顾客忠诚的文献综述 | 第43-47页 |
·顾客忠诚的概念和内涵 | 第43-44页 |
·网络顾客忠诚 | 第44-45页 |
·网络顾客忠诚的影响因素 | 第45-46页 |
·小结 | 第46-47页 |
·网络产品层次文献综述 | 第47-53页 |
·产品层次理论 | 第47-50页 |
·网络产品层次 | 第50-52页 |
·小结 | 第52-53页 |
·文献综述小结 | 第53-55页 |
3 初始研究模型和假设 | 第55-59页 |
·初始模型的构建 | 第55-58页 |
·顾客价值影响顾客忠诚 | 第55-57页 |
·态度忠诚影响行为忠诚 | 第57-58页 |
·初始模型的提出 | 第58页 |
·初始研究假设 | 第58-59页 |
4 B2C网站顾客价值量表开发 | 第59-81页 |
·量表开发理论与流程 | 第59-60页 |
·初始题项的生成 | 第60-68页 |
·聚焦小组实验 | 第61-63页 |
·初始题项 | 第63-68页 |
·量表提纯 | 第68-78页 |
·数据收集及样本概况 | 第68-71页 |
·量表题项净化 | 第71-78页 |
·最终量表 | 第78-81页 |
5 实证研究 | 第81-101页 |
·具体研究模型与假设 | 第81-82页 |
·变量的测量 | 第82-84页 |
·B2C网站顾客价值及维度的测量 | 第83页 |
·态度忠诚和行为忠诚的测量 | 第83-84页 |
·样本基本信息测量 | 第84页 |
·问卷设计与数据收集 | 第84-87页 |
·问卷设计和试测 | 第84-85页 |
·数据收集 | 第85-87页 |
·大样本数据概况 | 第87-90页 |
·大样本数据描述性统计 | 第87-88页 |
·数据正态分布检验 | 第88-90页 |
·大样本数据信度和效度检验 | 第90-94页 |
·大样本数据信度检验 | 第90-92页 |
·大样本数据效度检验 | 第92-94页 |
·相关分析 | 第94-95页 |
·回归分析 | 第95-101页 |
·B2C网站顾客价值各维度对态度忠诚的回归分析 | 第95-97页 |
·B2C网站顾客价值各维度对行为忠诚的回归分析 | 第97-98页 |
·态度忠诚对行为忠诚的回归分析 | 第98-99页 |
·多重共线性、序列相关和异方差检验 | 第99-101页 |
6 研究结论与展望 | 第101-109页 |
·研究结论 | 第101-102页 |
·研究结论阐释 | 第102-105页 |
·B2C网站顾客价值量表 | 第102-103页 |
·B2C网站顾客价值各维度对态度忠诚的影响 | 第103-104页 |
·B2C网站顾客价值各维度对行为忠诚的影响 | 第104页 |
·态度忠诚与行为忠诚之间的关系 | 第104-105页 |
·理论贡献及实践建议 | 第105-107页 |
·理论贡献 | 第105页 |
·实践建议 | 第105-107页 |
·研究局限与展望 | 第107-109页 |
参考文献 | 第109-119页 |
附录 | 第119-129页 |
附录1:B2C网站顾客价值量表开发问卷 | 第119-124页 |
附录2:大样本调查问卷 | 第124-129页 |
作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第129页 |