| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究的现状 | 第11-17页 |
| ·服务质量 | 第11-12页 |
| ·物流服务质量 | 第12-15页 |
| ·第三方物流企业个性化服务 | 第15-16页 |
| ·对相关研究现状的评述 | 第16-17页 |
| ·本文的研究思路与内容 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 2 研究相关的理论基础 | 第19-31页 |
| ·第三方物流及物流服务 | 第19-20页 |
| ·第三方物流企业个性化服务 | 第20-28页 |
| ·第三方物流企业个性化服务的内容 | 第20-22页 |
| ·我国的第三方物流个性化服务 | 第22-25页 |
| ·第三方物流个性化服务需求分析 | 第25-28页 |
| ·服务质量评价的方法 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 3 个性化服务质价模型的构建 | 第31-41页 |
| ·第三方物流企业个性化服务质量评价指标选取的原则 | 第31页 |
| ·第三方物流企业个性化服务质量评价指标的构建 | 第31-34页 |
| ·构建第三方物流企业的个性化服务质量影响因素模型 | 第34-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 4 基于DEMATEL方法的实例分析 | 第41-59页 |
| ·DEMATEL 方法 | 第41-42页 |
| ·W公司简介 | 第42-44页 |
| ·确定影响因素的指标权重 | 第44-46页 |
| ·计算W公司个性化服务质量影响因素的原因度和中心度 | 第46-51页 |
| ·提升W公司个性化服务质量的对策 | 第51-56页 |
| ·提升我国第三方物流企业个性化服务质量 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 5 结与展望 | 第59-61页 |
| ·总结 | 第59页 |
| ·展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 第三方物流企业个性化服务质调査问卷 | 第65-69页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71页 |