| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·问题的提出与研究意义 | 第11-14页 |
| ·问题的提出 | 第11-12页 |
| ·问题的研究意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-16页 |
| ·国外研究现状 | 第14页 |
| ·国内研究形状 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第16-18页 |
| 第二章 核心概念界定与理论基础 | 第18-24页 |
| ·核心概念界定 | 第18-19页 |
| ·公共事件 | 第18-19页 |
| ·政府危机公关 | 第19页 |
| ·相关理论阐述 | 第19-24页 |
| ·危机管理理论 | 第19-20页 |
| ·政府公共关系理论 | 第20-21页 |
| ·新公共服务理论 | 第21-22页 |
| ·经济人假设理论 | 第22-24页 |
| 第三章 我国地方政府危机公关存在的问题与原因分析 | 第24-38页 |
| ·我国地方政府公关的现状与表现 | 第24-28页 |
| ·政府应对危机表现的高姿态、低效率 | 第24-26页 |
| ·公关意识薄弱，管理体制不完善 | 第26-27页 |
| ·信息机制不健全，官民沟通有障碍 | 第27-28页 |
| ·政府危机公关处理过程不当产生的严重后果 | 第28-34页 |
| ·管理危机 | 第28-30页 |
| ·信任危机 | 第30-33页 |
| ·社会危机 | 第33-34页 |
| ·政府危机公关中产生问题的原因分析 | 第34-38页 |
| ·官僚机构的弊端 | 第34-36页 |
| ·有效监督的缺失 | 第36页 |
| ·公共沟通的困境 | 第36-38页 |
| 第四章 国内外地方政府危机公关的经验借鉴 | 第38-42页 |
| ·美国相关经验借鉴 | 第38-39页 |
| ·日本相关经验借鉴 | 第39页 |
| ·香港相关经验借鉴 | 第39-40页 |
| ·对我国政府在危机公关能力提高的启示 | 第40-42页 |
| 第五章 地方政府在公共事件引发的危机公关的对策建议 | 第42-51页 |
| ·明确地方政府危机公关原则、定位和职责 | 第42-45页 |
| ·地方政府危机公关原则 | 第42-43页 |
| ·地方政府危机公关定位 | 第43-44页 |
| ·地方政府危机公关职责 | 第44-45页 |
| ·制定公关应对策略，力求未雨绸缪 | 第45-46页 |
| ·根据不同危机情况，定性公关种类 | 第45页 |
| ·制定可行处理方案，专家参与策划 | 第45页 |
| ·统一危机传播基调，引导公众舆论 | 第45-46页 |
| ·按照危机公关计划，协同部门执行 | 第46-48页 |
| ·启动相应应急预案，组建应对小组 | 第46-47页 |
| ·实现官民双向沟通，提高互动能力 | 第47页 |
| ·注重政府形象再造，积极转危为机 | 第47-48页 |
| ·监督危机问题整改，做好善后工作 | 第48页 |
| ·注重政府公关评估，建立考核体系 | 第48-49页 |
| ·确定公关评估原则，公平公正公开 | 第48页 |
| ·依据公关评估流程，确立评价体系 | 第48-49页 |
| ·精确评估测量标准，评估预算联动 | 第49页 |
| ·本章小结 | 第49-51页 |
| 第六章 总结 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-58页 |
| 攻硕期间取得的研究成果 | 第58-59页 |