某电视台IT服务管理系统的实施研究

摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-8页
第一章 绪论	第8-11页
·研究背景	第8-9页
·研究意义	第9页
·本文的结构安排	第9-11页
第二章 IT服务管理相关理论概述	第11-18页
·IT服务管理概述	第11-13页
·IT服务管理的产生背景	第11页
·IT服务管理的定义	第11-12页
·IT服务管理的价值	第12-13页
·IT服务管理相关理论	第13-16页
·ITIL主要内容	第13-14页
·ITSM主要内容	第14-16页
·IT服务管理国内外研究现状	第16-18页
第三章 某电视台IT服务管理现状评估	第18-28页
·IT服务管理现状评估理论依据	第18-19页
·某电视台IT服务管理现状评估	第19-26页
·某电视台IT服务管理存在的问题	第26-28页
第四章 某电视台IT服务管理系统解决方案	第28-42页
·IT服务管理系统的体系架构和功能	第28-29页
·IT服务管理技术系统架构及设计方案	第29-39页
·集中监控处理	第30页
·集中操作处理	第30-32页
·统一信息库	第32页
·服务流程管理	第32-38页
·协调调度管理	第38页
·应用展示层	第38-39页
·人员组织架构及职责	第39-42页
第五章 实施关键因素分析	第42-48页
·服务战略的制定	第42-43页
·流程化管理	第43-44页
·管理工具	第44-45页
·企业文化	第45-46页
·风险控制	第46-48页
第六章 总结与展望	第48-50页
·总结	第48-49页
·下一步的工作	第49-50页
参考文献	第50-52页
致谢	第52页