基于语义的智能客户服务系统的研究与设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-11页 |
| ·客户服务领域研究现状 | 第10-11页 |
| ·知识管理领域研究现状 | 第11页 |
| ·课题研究意义及内容 | 第11页 |
| ·论文结构安排 | 第11-13页 |
| 第二章 课题相关技术介绍及分析 | 第13-19页 |
| ·本体及其应用 | 第13-14页 |
| ·本体定义 | 第13页 |
| ·本体的作用 | 第13页 |
| ·本体构建 | 第13-14页 |
| ·领域本体 | 第14页 |
| ·知识管理 | 第14-15页 |
| ·知识的定义和分类 | 第14页 |
| ·知识管理的定义 | 第14-15页 |
| ·基于领域本体的知识管理 | 第15页 |
| ·自然语言处理 | 第15-19页 |
| ·中文分词技术 | 第16-18页 |
| ·相似度计算 | 第18-19页 |
| 第三章 知识管理 | 第19-29页 |
| ·知识规范化管理 | 第19-20页 |
| ·知识分类 | 第19页 |
| ·知识规范的对象 | 第19页 |
| ·知识规范化 | 第19-20页 |
| ·标准化知识管理 | 第20-21页 |
| ·统一数据库读取 | 第21页 |
| ·标准化知识创建,维护,检索,审核 | 第21页 |
| ·知识关联 | 第21-24页 |
| ·半自动知识类文档分类和聚类 | 第21-22页 |
| ·知识关联的自动维护 | 第22-24页 |
| ·文档相似性比较 | 第24页 |
| ·知识推送 | 第24-26页 |
| ·解决方案向Wiki推送 | 第24-25页 |
| ·Wiki向知识库推送 | 第25页 |
| ·知识库向解决方案推送 | 第25-26页 |
| ·知识元数据规范 | 第26-29页 |
| ·统一编码 | 第26-27页 |
| ·元数据选择与定义 | 第27页 |
| ·知识元数据表 | 第27-29页 |
| 第四章 系统的构架设计 | 第29-33页 |
| ·系统架构 | 第29-30页 |
| ·功能模块 | 第30页 |
| ·硬件拓扑图 | 第30-31页 |
| ·逻辑设计 | 第31页 |
| ·数据流分析 | 第31-32页 |
| ·物理结构 | 第32-33页 |
| 第五章 问题管理与“理解” | 第33-46页 |
| ·标准问题管理 | 第33-38页 |
| ·问题规范化 | 第33页 |
| ·问题分类 | 第33-34页 |
| ·问题分类本体的创建 | 第34-35页 |
| ·标准问题本体的创建 | 第35-37页 |
| ·问题组织 | 第37-38页 |
| ·问题库管理 | 第38页 |
| ·用户问题理解与映射 | 第38-46页 |
| ·功能描述 | 第38-40页 |
| ·中文分词设计 | 第40-43页 |
| ·语义文法匹配 | 第43-44页 |
| ·词模匹配 | 第44页 |
| ·关键词匹配 | 第44-45页 |
| ·用户问题引导 | 第45-46页 |
| 第六章 故障诊断与解决方案管理 | 第46-56页 |
| ·计算机故障诊断本体的创建与存储 | 第46-48页 |
| ·计算机故障诊断知识模型 | 第46-47页 |
| ·故障诊断本体的创建 | 第47-48页 |
| ·诊断引导与诊断方案管理 | 第48-56页 |
| ·诊断方案库规范模型 | 第49-50页 |
| ·诊断方案库的组织 | 第50-51页 |
| ·方案规范化表示 | 第51-54页 |
| ·方案库管理 | 第54页 |
| ·解决方案的逻辑控制 | 第54-56页 |
| 第七章 原型系统演示 | 第56-62页 |
| ·开发工具 | 第56页 |
| ·原型系统的界面展示 | 第56-60页 |
| ·主要数据库设计 | 第60-62页 |
| 第八章 总结与展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表(录用)论文及参加科研项目 | 第68-69页 |
