| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 导论 | 第7-11页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第7-8页 |
| ·选题背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·研究的结构框架 | 第8-10页 |
| ·研究结构 | 第8-9页 |
| ·研究框架 | 第9-10页 |
| ·本文的研究创新点 | 第10-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-25页 |
| ·组织公民行为概述 | 第11-13页 |
| ·组织公民行为的内涵 | 第11-12页 |
| ·组织公民行为的相关概念 | 第12-13页 |
| ·组织公民行为的结构维度理论 | 第13-22页 |
| ·国外研究综述 | 第13-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-22页 |
| ·组织公民行为的组织绩效理论 | 第22-25页 |
| ·国外研究综述 | 第22-24页 |
| ·国内研究综述 | 第24-25页 |
| 3 JY酒店组织公民行为的现状及存在的问题 | 第25-31页 |
| ·JY酒店组织公民行为的现状 | 第25-28页 |
| ·JY酒店概况 | 第25-26页 |
| ·JY酒店组织公民行为维度概况 | 第26-27页 |
| ·JY酒店组织公民行为组织绩效现状 | 第27-28页 |
| ·JY酒店组织公民行为存在的问题 | 第28-30页 |
| ·JY酒店组织公民行为结构维度问题 | 第28-29页 |
| ·JY酒店组织公民行为组织绩效问题 | 第29-30页 |
| ·存在问题的原因分析 | 第30-31页 |
| 4 JY酒店公民组织行为的效度分析与信度分析 | 第31-44页 |
| ·研究的基本假设及项目筛选 | 第31-34页 |
| ·基本假设 | 第31页 |
| ·项目筛选 | 第31-34页 |
| ·效度分析 | 第34-43页 |
| ·第一次效度分析 | 第34-37页 |
| ·第二次效度分析 | 第37-38页 |
| ·第三次效度分析 | 第38-43页 |
| ·信度分析 | 第43-44页 |
| 5 JY酒店公民组织行为的个体差异分析与连锁规模分析 | 第44-51页 |
| ·JY酒店公民组织行为的员工个体差异分析 | 第44-48页 |
| ·基于性别的差异分析 | 第44页 |
| ·基于年龄的差异分析 | 第44-45页 |
| ·基于婚姻状况的差异分析 | 第45-46页 |
| ·基于教育水平的差异分析 | 第46页 |
| ·基于工作年限的差异分析 | 第46-47页 |
| ·基于工作种类的差异分析 | 第47-48页 |
| ·JY酒店公民组织行为的连锁酒店规模及情感承诺分析 | 第48-51页 |
| ·基于JY酒店规模的分析 | 第48页 |
| ·基于JY酒店组织公民行为与情感承诺的分析 | 第48-51页 |
| 6 完善JY酒店组织公民行为的政策建议 | 第51-55页 |
| ·针对JY酒店组织公民行为多维性方面的建议 | 第51-52页 |
| ·针对JY酒店员工个体差异方面的建议 | 第52-53页 |
| ·针对JY酒店员工情感承诺方面的建议 | 第53-55页 |
| 7 结论与需进一步研究的问题 | 第55-57页 |
| ·本文的主要结论 | 第55页 |
| ·论文的局限与未来研究 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |