| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-12页 |
| ·C2C 网络购物发展现状 | 第10-11页 |
| ·中国物流与电子商务配送现状 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究方法和思路 | 第13-16页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| ·本文的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第17-31页 |
| ·第三方物流 | 第17-18页 |
| ·第三方物流的概念 | 第17页 |
| ·第三方物流的内容与作用 | 第17-18页 |
| ·电子商务与物流的关系 | 第18-19页 |
| ·国外的研究现状 | 第18-19页 |
| ·国内的研究现状 | 第19页 |
| ·第三方物流服务质量 | 第19-27页 |
| ·服务质量相关研究 | 第19-24页 |
| ·第三方物流服务质量 | 第24-27页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度 | 第27-28页 |
| ·网络环境下服务质量、顾客满意度以及顾客忠诚度之间的关系 | 第28-31页 |
| ·网络环境下服务质量和顾客满意关系 | 第28-29页 |
| ·网络环境下服务质量和顾客忠诚关系 | 第29-30页 |
| ·网络环境下顾客满意和顾客忠诚关系 | 第30-31页 |
| 第三章 LSQ-CL 模型的研究与设计 | 第31-40页 |
| ·研究模型的提出 | 第31-36页 |
| ·相关假设的提出 | 第36-37页 |
| ·调查问卷设计及样本收集 | 第37-40页 |
| ·问卷的设计及修改 | 第37-38页 |
| ·问卷问项 | 第38-40页 |
| 第四章 实证分析 | 第40-58页 |
| ·前测数据分析 | 第40-44页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·探索性因子分析 | 第42-44页 |
| ·正式样本数据分析与假设检验 | 第44-58页 |
| ·结构方程测量模型概述 | 第44-46页 |
| ·服务质量验证性因子分析 | 第46-49页 |
| ·结构方程结构模型概述 | 第49-50页 |
| ·LSQ-CL 模型的实证研究 | 第50-54页 |
| ·假设检验及其初步分析 | 第54-58页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第58-62页 |
| ·本文主要研究结论总结 | 第58-59页 |
| ·管理实践建议 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-70页 |