卓越绩效模式在南方轴承公司的应用
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·卓越绩效模式应用的现状 | 第8-9页 |
| ·国际应用现状 | 第8-9页 |
| ·我国应用现状 | 第9页 |
| ·本文研究的内容、方法 | 第9-10页 |
| ·构建卓越绩效模式的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·目的 | 第10页 |
| ·意义 | 第10-11页 |
| 2 卓越绩效模式分析 | 第11-15页 |
| ·卓越绩效模式框架和内容概述 | 第11页 |
| ·核心价值观 | 第11-14页 |
| ·追求卓越的领导 | 第12页 |
| ·顾客导向的卓越 | 第12页 |
| ·组织和个人的学习 | 第12页 |
| ·尊重员工和合作伙伴 | 第12-13页 |
| ·快速反应和灵活性 | 第13页 |
| ·关注未来 | 第13页 |
| ·促进创新的管理 | 第13页 |
| ·基于事实的管理 | 第13页 |
| ·社会责任与公民义务 | 第13-14页 |
| ·关注结果和创造价值 | 第14页 |
| ·系统的观点 | 第14页 |
| ·模式的七个类目 | 第14-15页 |
| 3 南方轴承公司环境分析 | 第15-25页 |
| ·公司内部环境分析 | 第15-19页 |
| ·组织的关系 | 第15-16页 |
| ·公司的愿景、使命和核心价值观 | 第16-17页 |
| ·公司员工基本情况 | 第17页 |
| ·主要的技术和设备设施 | 第17-18页 |
| ·公司的主要产品 | 第18-19页 |
| ·公司的外部环境分析 | 第19-21页 |
| ·外部发展环境 | 第19-20页 |
| ·主要的客户群和市场细分 | 第20-21页 |
| ·与主要供应商和顾客的伙伴关系 | 第21页 |
| ·公司的优势、劣势、机会和风险 | 第21-23页 |
| ·公司的优势 | 第21页 |
| ·公司的劣势 | 第21页 |
| ·公司面临的机会 | 第21-22页 |
| ·公司面临的风险 | 第22-23页 |
| ·面临的挑战 | 第23-25页 |
| 4 南方轴承公司卓越绩效模式的构建 | 第25-82页 |
| ·领导 | 第25-34页 |
| ·组织的领导 | 第25-32页 |
| ·社会责任 | 第32-34页 |
| ·战略 | 第34-39页 |
| ·战略的制定 | 第34-38页 |
| ·战略部署 | 第38-39页 |
| ·顾客与市场 | 第39-48页 |
| ·顾客和市场的了解 | 第40-42页 |
| ·顾客关系和顾客满意 | 第42-48页 |
| ·资源 | 第48-57页 |
| ·人力资源 | 第48-54页 |
| ·财务资源 | 第54页 |
| ·基础设施 | 第54-55页 |
| ·信息 | 第55页 |
| ·技术 | 第55-56页 |
| ·相关方关系 | 第56-57页 |
| ·过程管理 | 第57-74页 |
| ·价值创造过程 | 第58-67页 |
| ·支持过程 | 第67-74页 |
| ·测量、分析与改进 | 第74-81页 |
| ·测量与分析 | 第74-77页 |
| ·信息和知识管理 | 第77-79页 |
| ·改进 | 第79-81页 |
| ·经营结果 | 第81-82页 |
| 5 南方轴承公司卓越绩效模式的实施 | 第82-98页 |
| ·建设公司质量文化 | 第82-83页 |
| ·确立战略目标 | 第83-85页 |
| ·树立标杆企业 | 第85页 |
| ·建立领导小组和工作机构 | 第85页 |
| ·确定工作目标、开展指标考核 | 第85-86页 |
| ·开展结果分析和自我评价 | 第86-96页 |
| ·顾客与市场的结果 | 第86-90页 |
| ·财务结果 | 第90页 |
| ·资源结果 | 第90-93页 |
| ·过程有效性结果 | 第93-95页 |
| ·组织的治理和社会责任结果 | 第95-96页 |
| ·组织申报质量奖 | 第96-97页 |
| ·南方轴承公司建立卓越绩效模式存在的问题 | 第97-98页 |
| 6 结论 | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 参考文献 | 第101-102页 |
