| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第8-12页 |
| ·满意度提升在国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·满意度提升在国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·沧州移动满意度提升项目产生的背景 | 第10页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的目的和意义 | 第10-11页 |
| ·项目管理在满意度提升项目的作用 | 第11-12页 |
| ·项目范围管理在满意度提升的作用 | 第12页 |
| ·论文的研究目标和方法 | 第12-13页 |
| ·论文的研究框架 | 第13-14页 |
| 第二章 项目范围管理相关理论研究 | 第14-21页 |
| ·项目范围管理 | 第14-16页 |
| ·项目启动 | 第14页 |
| ·范围规划 | 第14-15页 |
| ·范围定义 | 第15页 |
| ·范围核实 | 第15-16页 |
| ·范围变更控制 | 第16页 |
| ·项目范围管理中的关键问题 | 第16-17页 |
| ·满意度提升项目范围管理模型 | 第17-20页 |
| ·满意度提升项目范围管理关键因素 | 第20-21页 |
| 第三章 沧州移动满意度提升的项目范围管理 | 第21-54页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的概述 | 第21页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的重要商业过程 | 第21-23页 |
| ·满意度提升重要商业过程的产品过程 | 第22页 |
| ·满意度提升重要商业过程的销售过程 | 第22页 |
| ·满意度提升重要商业过程的售后过程 | 第22-23页 |
| ·满意度提升重要商业过程的渠道过程 | 第23页 |
| ·沧州移动满意度提升的项目范围管理 | 第23-54页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的启动过程 | 第23页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的计划过程 | 第23-26页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的定义过程 | 第26-27页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的核实过程 | 第27-45页 |
| ·沧州移动满意度提升项目的变更过程 | 第45-54页 |
| 第四章 沧州移动满意度提升项目实施中存在的问题 | 第54-62页 |
| ·项目建设及应用较仓促，项目组成员经验不足 | 第54-56页 |
| ·沟通环节不顺畅，出现信息变更滞后现象 | 第56-57页 |
| ·企业项目管理体系不健全，范围界定标准不统一 | 第57-59页 |
| ·缺乏项目风险防范意识，导致项目范围变更控制不得力 | 第59-62页 |
| 第五章 沧州移动客户满意度提升项目范围管理实施策略 | 第62-71页 |
| ·做好项目实施前期策划，为项目范围管理奠定基础 | 第62-63页 |
| ·推进项目实施过程的界面管理，有助于项目范围及进度控制 | 第63-66页 |
| ·做好项目实施过程的动态控制，及时对项目范围及进度进行调整 | 第66-68页 |
| ·加强机构间信息沟通频率，建立顺畅信息沟通渠道 | 第68-71页 |
| 第六章 总结与展望 | 第71-74页 |
| ·总结 | 第71-72页 |
| ·研究展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
