基于消费者视角的企业社会责任对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第12-14页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法及技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究内容及框架 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述 | 第17-35页 |
| ·企业社会责任 | 第17-23页 |
| ·企业社会责任的起源与演变 | 第17-20页 |
| ·企业社会责任的概念与维度 | 第20-21页 |
| ·企业社会责任对消费者行为态度因素的影响 | 第21-23页 |
| ·顾客感知价值 | 第23-27页 |
| ·顾客感知价值的内涵 | 第23-24页 |
| ·顾客感知价值的理论模型 | 第24-26页 |
| ·顾客感知价值的驱动因素和后续影响研究 | 第26-27页 |
| ·顾客公司认同 | 第27-30页 |
| ·顾客公司认同的概念 | 第27-28页 |
| ·顾客公司认同的驱动因素 | 第28-30页 |
| ·顾客公司认同的前因及结果变量研究 | 第30页 |
| ·顾客忠诚 | 第30-34页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第31-33页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第三章 模型构建与研究设计 | 第35-45页 |
| ·理论模型的构建 | 第35页 |
| ·研究假设的提出 | 第35-38页 |
| ·企业社会责任与顾客感知价值的关系 | 第35-36页 |
| ·企业社会责任与顾客公司认同的关系 | 第36页 |
| ·顾客感知价值与顾客公司认同的关系 | 第36-37页 |
| ·顾客感知价值与顾客忠诚的关系 | 第37页 |
| ·顾客公司认同与顾客忠诚的关系 | 第37-38页 |
| ·变量的操作性定义与测量 | 第38-40页 |
| ·变量操作性定义 | 第38页 |
| ·变量测量 | 第38-40页 |
| ·问卷设计 | 第40页 |
| ·问卷设计原则 | 第40页 |
| ·问卷结构 | 第40页 |
| ·预测试 | 第40-43页 |
| ·信度分析 | 第41页 |
| ·效度分析 | 第41-43页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第43-44页 |
| ·数据收集 | 第43页 |
| ·数据分析方法 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 数据分析与解释 | 第45-57页 |
| ·样本的基本特征 | 第45页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·效度分析 | 第47-50页 |
| ·企业社会责任量表效度 | 第48页 |
| ·顾客感知价值量表效度 | 第48-49页 |
| ·顾客公司认同量表效度 | 第49-50页 |
| ·顾客忠诚量表效度 | 第50页 |
| ·区分效度 | 第50-51页 |
| ·整体关系模型分析及假设检验 | 第51-56页 |
| ·整体理论模型检验 | 第51-52页 |
| ·研究假设检验 | 第52-55页 |
| ·变量间的影响效果分析 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-61页 |
| 参考文献 | 第61-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附件 | 第72页 |
