| 摘要 | 第1-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第1章 绪论 | 第14-17页 |
| ·软件开发背景 | 第14页 |
| ·CTI(呼叫中心)在国内的应用现状和未来趋势 #11.2 .1 CTI未来的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·本文主要工作 | 第15-16页 |
| ·本文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第2章 需求分析 | 第17-34页 |
| ·系统概述 | 第17页 |
| ·实华码头原油装卸存在的问题 | 第17-18页 |
| ·码头生产业务流程描述 | 第18-23页 |
| ·船泊进港前申报环节流程 | 第18-20页 |
| ·代理业务环节 | 第20页 |
| ·船舶物料供货商环节 | 第20-21页 |
| ·货主业务环节 | 第21-22页 |
| ·码头生产作业环节 | 第22-23页 |
| ·电话自动应答服务需求 | 第23-25页 |
| ·智能选择座席 | 第23-24页 |
| ·通过语音卡获取电话按键信息 | 第24页 |
| ·客户资料管理 | 第24页 |
| ·话务查询统计 | 第24-25页 |
| ·系统日志 | 第25页 |
| ·码头生产功能性需求 | 第25-34页 |
| ·船舶、货主、代理、供应商注册备案 | 第25-26页 |
| ·原油品质情况注册备案 | 第26页 |
| ·船舶到抵达锚地申报和处理 | 第26页 |
| ·船舶进港申报和处理 | 第26-27页 |
| ·船前会申报和处理 | 第27页 |
| ·上下物料、垃圾回收申报和处理 | 第27-28页 |
| ·人员登陆登轮申报和处理 | 第28-29页 |
| ·船舶进港动态查询 | 第29页 |
| ·海关放行查询 | 第29页 |
| ·潮汐表查询 | 第29-30页 |
| ·原油储罐容量查询 | 第30页 |
| ·进港停时记录功能 | 第30-31页 |
| ·三班调度员进口分舱记录 | 第31页 |
| ·公司历史发文的检索录入管理 | 第31-32页 |
| ·设备运行台账记录 | 第32页 |
| ·火警、走私、偷渡快速报警 | 第32-33页 |
| ·综合统计 | 第33页 |
| ·船前会议既要和调度交班会议既要 | 第33-34页 |
| 第3章 系统设计 | 第34-57页 |
| ·CTI话务转接层详细设计 | 第35-38页 |
| ·呼叫中心话务设计 | 第35-37页 |
| ·多媒体功能设计 | 第37页 |
| ·通话查询功能设计 | 第37-38页 |
| ·数据库设计 | 第38-40页 |
| ·备案信息库设计 | 第38页 |
| ·业务库设计 | 第38-40页 |
| ·通话记录库设计 | 第40页 |
| ·统计库设计 | 第40页 |
| ·码头基础业务层详细设计 | 第40-48页 |
| ·信息备案设计 | 第40-42页 |
| ·原油货轮到锚地等泊登记业务设计 | 第42-43页 |
| ·油轮靠泊申请设计 | 第43-44页 |
| ·船前会申请设计 | 第44页 |
| ·原油储罐容量查询和更新设计 | 第44-46页 |
| ·海关通关放行查询设计 | 第46页 |
| ·近期船泊动态查询和更新设计 | 第46-48页 |
| ·潮汐查询设计 | 第48页 |
| ·码头辅助作业详细设计 | 第48-51页 |
| ·伙食供应申请设计 | 第49-50页 |
| ·船泊垃圾回收申请设计 | 第50-51页 |
| ·船员登陆登轮申请设计 | 第51页 |
| ·码头调度操作程序详细设计 | 第51-57页 |
| ·设备台帐记录设计 | 第52-53页 |
| ·船舶进口停时记录设计 | 第53-54页 |
| ·三班调度员分舱记录设计 | 第54-55页 |
| ·公司发文和船前会交班会既要录入和查看设计 | 第55-56页 |
| ·综合统计设计 | 第56-57页 |
| 第4章 系统的实现 | 第57-70页 |
| ·CTI呼叫中心功能实现 | 第57-62页 |
| ·语音卡的配置 | 第57-58页 |
| ·话务转接功能 | 第58-59页 |
| ·通道参数设定 | 第59页 |
| ·电话按键获取实现 | 第59-61页 |
| ·话务监听和录音 | 第61-62页 |
| ·话务统计功能 | 第62页 |
| ·码头业务功能实现 | 第62-70页 |
| ·货轮、代理、供应商、货主单位、原油品质注册登记业务 | 第62-63页 |
| ·船舶进港动态申请 | 第63-64页 |
| ·库存罐容查询业务 | 第64页 |
| ·历史船泊动态查询业务 | 第64-65页 |
| ·潮汐查询业务 | 第65页 |
| ·船舶伙食物料供应申请 | 第65页 |
| ·人员登轮登陆许可申请 | 第65-66页 |
| ·公司发文和船前会交班会既要录入和查看 | 第66-67页 |
| ·三班调度员分舱记录功能 | 第67页 |
| ·船泊进口停时记录功能 | 第67-68页 |
| ·设备台账记录功能 | 第68-69页 |
| ·综合统计功能 | 第69页 |
| ·口岸通关查询功能 | 第69-70页 |
| 第5章 结论 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 附录(数据库表) | 第73-80页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第80页 |