| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景 | 第8-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-11页 |
| ·本文主要研究内容和结构安排 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-21页 |
| ·相关概念界定 | 第13-15页 |
| ·大规模定制的相关研究 | 第15-18页 |
| ·顾客感知价值的相关研究 | 第18-21页 |
| 3 概念模型和研究假设 | 第21-30页 |
| ·概念模型 | 第21-22页 |
| ·保险大规模定制与顾客感知价值 | 第22-23页 |
| ·顾客个性化需求 | 第23-25页 |
| ·顾客个人意识 | 第25-26页 |
| ·保险产品消费者的定制动机 | 第26-27页 |
| ·保险产品供给方的提供能力 | 第27-28页 |
| ·服务接触面的支持作用 | 第28-30页 |
| 4 量表设计和数据统计方法 | 第30-33页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第30-31页 |
| ·数据分析方法 | 第31-33页 |
| 5 模型验证 | 第33-45页 |
| ·样本描述性统计 | 第33-34页 |
| ·信度和效度检验 | 第34-38页 |
| ·相关分析和回归分析 | 第38-42页 |
| ·大规模定制影响因素对顾客感知价值的影响 | 第42-45页 |
| 6 对保险公司的建议 | 第45-49页 |
| ·需求管理 | 第45-46页 |
| ·顾客期望管理 | 第46-47页 |
| ·过程管理 | 第47-48页 |
| ·情境管理 | 第48-49页 |
| 7 研究结论和未来展望 | 第49-51页 |
| ·主要研究结论 | 第49-50页 |
| ·本文创新之处和未来研究方向 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录1 人身保险大规模定制与感知价值的研究调查问卷 | 第56-59页 |
| 附录2 大规模定制影响因素量表描述统计 | 第59-60页 |
| 附录3 顾客个性化需求、个人意识和定制动机因子分析结果 | 第60-61页 |
| 附录4 产品提供能力和服务接触面支持因子分析结果 | 第61-62页 |
| 附录5 顾客感知价值因子分析 | 第62页 |