手机社区乐讯网顾客忠诚度研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 研究概述 | 第12-18页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·研究的意义 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚度在企业运营中的意义 | 第13-14页 |
| ·培养顾客忠诚对乐讯网的意义 | 第14-15页 |
| ·本研究的贡献和创新点 | 第15-16页 |
| ·研究方法和角度 | 第16-17页 |
| ·论文的框架 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-29页 |
| ·移动互联网 | 第18页 |
| ·手机社区 | 第18-21页 |
| ·顾客忠诚度 | 第21-25页 |
| ·顾客忠诚度的定义 | 第21-24页 |
| ·乐讯网顾客忠诚度的界定 | 第24-25页 |
| ·顾客满意度 | 第25-29页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的关系 | 第27-29页 |
| 第3章 手机社区乐讯网概述 | 第29-34页 |
| ·乐讯网简介 | 第29-32页 |
| ·乐讯网在市场营销中存在的问题 | 第32-34页 |
| 第4章 影响乐讯网顾客忠诚度各因素的具体范畴 | 第34-42页 |
| ·顾客满意度 | 第34-35页 |
| ·转移成本 | 第35-36页 |
| ·产品力 | 第36-37页 |
| ·顾客期望 | 第37-38页 |
| ·顾客价值 | 第38-39页 |
| ·产品易用性 | 第39-42页 |
| 第5章 研究设计与数据收集 | 第42-49页 |
| ·模型假设 | 第42-43页 |
| ·假设理论依据 | 第42页 |
| ·假设模型 | 第42-43页 |
| ·调查问卷设计 | 第43-45页 |
| ·研究方法 | 第45-46页 |
| ·调查方法 | 第45-46页 |
| ·分析方法 | 第46页 |
| ·样本选择 | 第46-47页 |
| ·样本数据描述性统计分析 | 第47-49页 |
| 第6章 数据分析结果与解释 | 第49-54页 |
| ·信度分析 | 第49-50页 |
| ·因子分析 | 第50-51页 |
| ·结构模型分析 | 第51-52页 |
| ·结果讨论 | 第52-54页 |
| 第7章 提高与维持乐讯网顾客忠诚度的策略建议 | 第54-58页 |
| ·建立顾客忠诚的理念的建议 | 第54-55页 |
| ·重构产品架构的建议 | 第55-56页 |
| ·倡导简单易用的产品理念 | 第56页 |
| ·提高顾客转移成本的建议 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录：调查问卷 | 第65-67页 |
