| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景及创新点 | 第9-11页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·本文着力探讨的问题 | 第11页 |
| ·论文结构框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究成果 | 第12页 |
| ·本文创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-35页 |
| ·主要概念 | 第14-19页 |
| ·网络购物顾客定义 | 第14-15页 |
| ·顾客期望 | 第15页 |
| ·顾客满意 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度 | 第17页 |
| ·顾客忠诚 | 第17-19页 |
| ·顾客满意度理论产生及发展历程 | 第19-21页 |
| ·国外顾客满意度的产生及发展 | 第19-20页 |
| ·国内顾客满意度的产生及发展 | 第20-21页 |
| ·基于网站环境的满意度研究 | 第21-22页 |
| ·网上购物影响因素模型 | 第22-26页 |
| ·lee因特网消费者满意度综合模型 | 第22-23页 |
| ·查金祥,王生满意度模型 | 第23-24页 |
| ·QiMei Chen William D.Wells网络购物影响因素研究 | 第24-26页 |
| ·技术接受模型 | 第26-31页 |
| ·技术接受模型的建立与发展 | 第26-28页 |
| ·有关计算机和网络使用的技术接受模型研究现状 | 第28-31页 |
| ·顾客满意度研究模型 | 第31-35页 |
| 第三章 研究分析 | 第35-55页 |
| ·影响网络购物顾客满意度的影响因素分析 | 第35-42页 |
| ·网络购物的消费行为分析 | 第35-36页 |
| ·网络购物网站的满意度调查 | 第36-39页 |
| ·虚拟社区影响分析 | 第39-41页 |
| ·感知网站有用性分析 | 第41-42页 |
| ·感知网站易用性分析 | 第42页 |
| ·网络购物满意度影响因素模型的提出 | 第42-50页 |
| ·研究变量的意义与变量纬度 | 第43-47页 |
| ·网络购物满意度的概念模型 | 第47-50页 |
| ·网络购物满意度模型研究假设 | 第50-55页 |
| ·技术接受模型的相关假设 | 第50-51页 |
| ·虚拟社区相关假设 | 第51-53页 |
| ·顾客期望,顾客满意度,顾客忠诚度的假设关系 | 第53-55页 |
| 第四章 模型研究设计 | 第55-64页 |
| ·模型实证研究性质 | 第55页 |
| ·网络购物满意度模型问卷设计 | 第55-56页 |
| ·初稿设计 | 第55-56页 |
| ·测试与修改 | 第56页 |
| ·模型的数据收集 | 第56-58页 |
| ·数据分析方法 | 第58-64页 |
| 第五章 实证分析结果 | 第64-84页 |
| ·调查问卷信度和效度分析 | 第64-72页 |
| ·问卷信度分析 | 第64-68页 |
| ·问卷效度分析 | 第68-72页 |
| ·调查问卷描述统计分析 | 第72-73页 |
| ·网络购物满意度影响因素模型实证假设检验分析 | 第73-79页 |
| ·网络购物行为实证定性分析 | 第79-84页 |
| ·网络购物行为个人影响因素分析 | 第79-81页 |
| ·网络购物行为外部影响因素分析 | 第81-84页 |
| 第六章 结论与展望 | 第84-90页 |
| ·研究发现与结论 | 第84-87页 |
| ·模型各个变量之间的关系 | 第84-86页 |
| ·网络销售营销建议 | 第86-87页 |
| ·研究贡献 | 第87-88页 |
| ·研究不足 | 第88页 |
| ·进一步研究方向 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-95页 |
| 附录——网络购物满意度模型调查问卷 | 第95-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 攻读硕士期间发表论文 | 第101页 |