| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-10页 |
| 前言 | 第10-12页 |
| 第一章 危机及危机管理 | 第12-21页 |
| 1．1 危机的基本范畴 | 第12-17页 |
| 1．2 危机管理概述 | 第17-21页 |
| 第二章 可拓策划概述 | 第21-31页 |
| 2．1 策划释义 | 第21-22页 |
| 2．2 可拓策划的基本理论与基本方法 | 第22-31页 |
| 第三章 危机防范的可拓策划方法研究 | 第31-50页 |
| 3．1 危机预警的可拓模型 | 第31-41页 |
| 3．1．1 危机预警概述 | 第31-34页 |
| 3．1．2 利用可拓分析方法分析危机信号 | 第34-35页 |
| 3．1．3 单指标危机预警的可拓模型 | 第35-37页 |
| 3．1．4 多指标危机预警的可拓模型 | 第37-41页 |
| 3．2 危机防范的可拓策划方法 | 第41-50页 |
| 3．2．1 基本思路 | 第41-43页 |
| 3．2．2 确定危机防范的目标 | 第43-45页 |
| 3．2．3 确定危机防范的条件 | 第45-46页 |
| 3．2．4 对危机防范条件进行可拓分析 | 第46-47页 |
| 3．2．5 实施可拓变换生成防范危机的可能策略 | 第47-48页 |
| 3．2．6 评价危机防范策略 | 第48-49页 |
| 3．2．7 危机防范的可拓策划的一般流程 | 第49-50页 |
| 第四章 危机处理的可拓策划方法研究 | 第50-71页 |
| 4．1 基本思路 | 第50-51页 |
| 4．2 确定危机处理的目标 | 第51-52页 |
| 4．3 危机处理中资源的共轭分析 | 第52-53页 |
| 4．4 防范危机的负传导效应 | 第53-60页 |
| 4．4．1 危机的传导效应 | 第53-59页 |
| 4．4．2 利用可拓关系分析危机与危机之间的关联程度 | 第59-60页 |
| 4．4．3 防范危机负传导效应的策略协调问题 | 第60页 |
| 4．5 从危机中开拓机遇 | 第60-69页 |
| 4．5．1 机遇的基本范畴 | 第61-66页 |
| 4．5．2 危机中的机遇 | 第66-67页 |
| 4．5．3 “化危机为机遇”的可拓策划方法 | 第67-69页 |
| 4．6 危机处理的可拓策划的一般流程 | 第69-71页 |
| 第五章 案例分析 产品退货危机中的机遇开拓 | 第71-78页 |
| 结束语 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-85页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |