中国商业银行零售客户终身价值发现与管理

致谢	第1-5页
摘要	第5-6页
Abstract	第6-7页
第一章 绪论	第7-15页
·研究背景、意义和目的	第7-13页
·研究对象与方法	第13-14页
·论文结构	第14-15页
第二章 文献综述	第15-27页
·关于客户价值构成的研究	第15-22页
·对客户价值测评的研究	第22-25页
·对以往研究的评价	第25-27页
第三章 商业银行零售客户终身价值概念体系	第27-31页
·显性价值概念模型	第28页
·潜在价值概念模型	第28-29页
·成长价值概念模型	第29页
·终身价值概念模型	第29-31页
第四章 商业银行零售客户终身价值评估模型	第31-43页
·模型基础	第31-32页
·商业问题定义及理解	第32-33页
·客户潜在价值评估模型	第33-38页
·客户成长价值评估模型	第38-43页
第五章 中国商业银行零售客户终身价值管理分析	第43-55页
·银行业零售客户终身价值应用现状	第43-45页
·中国商业银行零售客户终身价值构成因素分析	第45-48页
·中国商业银行零售客户终身价值的影响因素	第48-55页
第六章 结论	第55-58页
·结论与指导意义	第55-56页
·存在的问题及后续研究方向	第56-58页
参考文献	第58页