| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目的 | 第7页 |
| ·研究对象 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·结论 | 第8-9页 |
| 第二章 厦门移动电子渠道建设背景分析 | 第9-15页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的宏观环境分析 | 第10-12页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的政治环境 | 第10页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的经济环境 | 第10-11页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的社会文化环境 | 第11-12页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的技术环境 | 第12页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的微观环境分析 | 第12-15页 |
| ·电子渠道建设的优势 | 第12-13页 |
| ·电子渠道建设的劣势 | 第13页 |
| ·电子渠道建设的机遇 | 第13-14页 |
| ·电子渠道建设的潜在威胁 | 第14-15页 |
| 第三章 厦门移动电子渠道建设策略的制定、执行与控制 | 第15-32页 |
| ·厦门移动电子渠道建设策略的制定 | 第15-16页 |
| ·厦门移动电子渠道建设策略 | 第15页 |
| ·策略依据及说明 | 第15-16页 |
| ·厦门移动电子渠道建设策略的执行 | 第16-28页 |
| ·加快电子渠道建设 | 第16-21页 |
| ·完善电子渠道维护和监督流程 | 第21-22页 |
| ·开展电子渠道概念传播及重点营销 | 第22-28页 |
| ·厦门移动电子渠道建设的关键控制点 | 第28-32页 |
| ·制定电子渠道考核机制 | 第28-29页 |
| ·规范自助终端建设流程 | 第29-31页 |
| ·建立自助终端代维机制 | 第31-32页 |
| 第四章 厦门移动电子渠道建设效益评估 | 第32-42页 |
| ·企业效益 | 第32-37页 |
| ·电子渠道承担起了企业85%以上的业务办理 | 第32-34页 |
| ·营业厅内75%的简单业务办理转移到了营业厅内自助终端上 | 第34-35页 |
| ·降低企业服务成本初步实现营业厅减员增效 | 第35-37页 |
| ·客户效益 | 第37-39页 |
| ·营业厅内各项满意度指标得到不同程度提升 | 第38-39页 |
| ·重点分流到电子渠道上办理的业务满意度大幅度提升 | 第39页 |
| ·社会效益 | 第39-41页 |
| ·不足之处 | 第41-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附表 | 第44-45页 |
| 附图 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |