基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-23页 |
| ·问题的提出 | 第14-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-19页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-18页 |
| ·研究成果评述 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·论文的研究思路及内容 | 第20-23页 |
| ·研究的思路及方法 | 第20-21页 |
| ·研究的内容及框架 | 第21-23页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第23-34页 |
| ·服务保证相关理论 | 第23-25页 |
| ·服务保证的设计 | 第23-24页 |
| ·服务保证的实施 | 第24-25页 |
| ·顾客满意研究 | 第25-29页 |
| ·顾客满意的概念 | 第25-26页 |
| ·顾客满意的贡献 | 第26页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度的测量 | 第27-29页 |
| ·服务保证对顾客满意的效应研究 | 第29-34页 |
| ·服务保证的属性研究 | 第29-31页 |
| ·服务保证对顾客满意的效应的理论探究 | 第31-34页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第34-40页 |
| ·研究框架及相关假设 | 第34-36页 |
| ·研究框架 | 第34-35页 |
| ·研究假设及模型的建立 | 第35-36页 |
| ·研究方法设计 | 第36-40页 |
| ·实证研究范围及对象 | 第36-37页 |
| ·抽样方法及样本数量 | 第37页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·模型测量模式 | 第38-40页 |
| 第四章 实证研究数据分析 | 第40-52页 |
| ·基本数据分析 | 第40-42页 |
| ·样本概况 | 第40-41页 |
| ·描述性统计分析 | 第41-42页 |
| ·信度和效度分析 | 第42-45页 |
| ·信度分析 | 第42页 |
| ·效度分析 | 第42-45页 |
| ·单因素方差分析 | 第45-46页 |
| ·配对样本T检验 | 第46-47页 |
| ·因果性分析 | 第47-52页 |
| ·模型的拟合指标检验 | 第47-48页 |
| ·模型的修正 | 第48-49页 |
| ·模型的简化 | 第49-52页 |
| 第五章 结论与相关讨论 | 第52-58页 |
| ·结论与建议 | 第52-55页 |
| ·本项研究的结论 | 第52-53页 |
| ·相关的建议 | 第53-55页 |
| ·论文的局限性和今后研究方向 | 第55-58页 |
| ·本项研究的局限性 | 第55页 |
| ·今后的研究方向 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-64页 |
| 成果及发表的学术论文 | 第64-66页 |
| 作者及导师简介 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67-68页 |
