| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·分析型CRM 的研究背景 | 第9-10页 |
| ·分析型CRM 的研究现状及分析 | 第10-11页 |
| ·基于MAS 的分析型CRM 研究现状及分析 | 第11-14页 |
| ·研究的内容与重点 | 第14页 |
| ·研究的框架 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 基于MAS 的分析型CRM 的相关理论 | 第17-31页 |
| ·分析型CRM 的功能与技术介绍 | 第17-24页 |
| ·CRM 的总体功能介绍 | 第17-18页 |
| ·分析型CRM 的功能结构与分析 | 第18-21页 |
| ·数据挖掘在分析型CRM 中的应用 | 第21-24页 |
| ·MAS 技术 | 第24-27页 |
| ·Agent 的定义与特性 | 第24-25页 |
| ·MAS 系统的定义与特性 | 第25-26页 |
| ·MAS 的组织结构 | 第26页 |
| ·Agent 之间的通信语言 | 第26-27页 |
| ·客户生命周期和客户价值细分 | 第27-30页 |
| ·客户生命周期 | 第27-28页 |
| ·客户价值细分 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 基于MAS 的分析型CRM 的总体框架设计 | 第31-45页 |
| ·基于客户生命周期的客户分析管理框架 | 第31-36页 |
| ·管理框架的四种要素 | 第31-32页 |
| ·管理框架结构图及其形式化描述 | 第32-33页 |
| ·管理框架的动态分析 | 第33-34页 |
| ·管理框架中客户细分的实施 | 第34-36页 |
| ·基于MAS 的分析型CRM 的总体设计 | 第36-44页 |
| ·分析型CRM 整体的系统功能 | 第36-37页 |
| ·分析型CRM 的三层体系结构 | 第37-38页 |
| ·基于MAS 的分析型CRM 的系统结构 | 第38-40页 |
| ·体系结构中几个关键Agent 模型结构的设计 | 第40-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 基于AHP 的客户价值细分方案 | 第45-54页 |
| ·基于AHP 方法的客户价值细分的实施流程 | 第45-46页 |
| ·AHP 方法介绍 | 第46页 |
| ·聚类算法的选择 | 第46-47页 |
| ·用AHP 方法计算RFM 的权重 | 第47-48页 |
| ·客户价值细分的过程 | 第48-50页 |
| ·实验与结果分析 | 第50-52页 |
| ·聚类结果的有效性讨论 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 基于MAS 的客户价值细分系统的设计与实现 | 第54-66页 |
| ·JADE 平台介绍 | 第54-57页 |
| ·JADE 的平台架构 | 第54-55页 |
| ·JADE 通信子系统 | 第55页 |
| ·JADE 中的类库 | 第55-56页 |
| ·JADE 中Agent 的任务执行 | 第56-57页 |
| ·系统的设计 | 第57-60页 |
| ·系统的功能设计 | 第57-58页 |
| ·系统的消息交互机制设计 | 第58-60页 |
| ·原型的实现 | 第60-65页 |
| ·系统流程图 | 第60-61页 |
| ·系统中Agent 之间的通信 | 第61-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 总结 | 第66页 |
| 创新点 | 第66页 |
| 展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |