| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 引言 | 第7-10页 |
| ·本地网网络故障管控基本概念 | 第7页 |
| ·本文选题背景、研究内容、目的和意义 | 第7-10页 |
| 2 文献综述 | 第10-16页 |
| ·绩效考核的理论及研究现状 | 第10-12页 |
| ·团队建设的理论及研究现状 | 第12-15页 |
| ·中国电信故障管理文献 | 第15-16页 |
| 3 湛江电信本地网网络故障管控相关情况介绍 | 第16-24页 |
| ·湛江电信情况简介 | 第16-18页 |
| ·湛江电信本地网网络故障管控的历史进程与现状 | 第18-24页 |
| 4 存在问题分析和改进方案 | 第24-38页 |
| ·故障KPI 考核存在问题分析与改进方案 | 第24-31页 |
| ·团队建设方面的存在问题分析与改进方案 | 第31-37页 |
| ·部门之间沟通存在问题分析与改进方案 | 第37-38页 |
| 5 实施效果与有待改进的地方 | 第38-42页 |
| ·实施效果 | 第38-40页 |
| ·有待改进的地方 | 第40-42页 |
| 结束语 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附件一 2006 年湛江网络监控中心KPI 考核指标简表 | 第47-49页 |
| 附件二 湛江网络监控中心监控专业考核细则简表 | 第49-52页 |
| 附件三 2007 年湛江网络监控中心KPI 考核指标简表 | 第52-53页 |
| 附件四 部分专业故障处理时限前后对照表 | 第53-54页 |