胜达公司CRM应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-13页 |
| ·研究思路与主要内容 | 第13-15页 |
| 第2章 CRM相关理论 | 第15-27页 |
| ·CRM定义 | 第15-16页 |
| ·CRM的内涵 | 第16-18页 |
| ·CRM的分类 | 第18-23页 |
| ·按CRM系统的核心思想分类 | 第18-21页 |
| ·按企业或组织的规模分类 | 第21-22页 |
| ·按应用集成度分类 | 第22-23页 |
| ·一个典型的CRM系统的功能 | 第23-25页 |
| ·CRM与ERP的区别与联系 | 第25-27页 |
| 第3章 胜达公司背景及CRM需求分析 | 第27-36页 |
| ·胜达公司发展历程 | 第27-28页 |
| ·胜达公司SWOT分析 | 第28-30页 |
| ·外部环境分析 | 第28-29页 |
| ·胜达公司的优势及劣势分析 | 第29-30页 |
| ·胜达公司信息化现状 | 第30-32页 |
| ·胜达公司CRM需求分析 | 第32-34页 |
| ·胜达公司CRM功能需求 | 第32-33页 |
| ·CRM阶段目标 | 第33-34页 |
| ·可行性分析 | 第34-36页 |
| 第4章 胜达公司CRM设计与选型 | 第36-46页 |
| ·CRM总体目标 | 第36-39页 |
| ·设计目标 | 第37页 |
| ·设计原则 | 第37-38页 |
| ·设计思路 | 第38-39页 |
| ·胜达公司CRM业务流程体设计 | 第39-41页 |
| ·胜达公司CRM与ERP系统的整合设计 | 第41-43页 |
| ·胜达公司CRM选型 | 第43-46页 |
| ·选型要求 | 第43-45页 |
| ·最终确定 | 第45-46页 |
| 第5章 胜达公司CRM实施与评价 | 第46-59页 |
| ·胜达公司客户关系管理系统实施进度安排 | 第46-47页 |
| ·培训 | 第47-48页 |
| ·客户数据信息收集 | 第48-49页 |
| ·胜达公司CRM与ERP系统的整合 | 第49-51页 |
| ·胜达公司CRM与ERP系统的整合内容 | 第49-50页 |
| ·胜达公司CRM与ERP系统的整合方法 | 第50-51页 |
| ·胜达公司实施CRM中的问题 | 第51-52页 |
| ·胜达公司实施CRM中问题的解决 | 第52-54页 |
| ·建立合理的客户关系管理评价体系 | 第52-53页 |
| ·完善保证完成的制度体系 | 第53页 |
| ·制定考核措施 | 第53-54页 |
| ·胜达公司实施CRM中经验 | 第54-59页 |
| 结束语 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第63页 |
