| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| ·研究背景 | 第8-11页 |
| ·保险电子商务的发展 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第11页 |
| ·网站评价国内外研究现状 | 第11-19页 |
| ·国外研究现状 | 第11-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-18页 |
| ·研究现状的启示 | 第18-19页 |
| ·本文研究的目的和意义 | 第19-20页 |
| ·本文的研究思路 | 第20-22页 |
| 第二章 理论基础 | 第22-32页 |
| ·以客户为中心的保险电子商务研究概述 | 第22-29页 |
| ·保险电子商务简介 | 第22-25页 |
| ·保险电子商务客户需求研究 | 第25-26页 |
| ·电子商务环境下保险业务流程分析 | 第26-29页 |
| ·保险业网站消费者购买模式分析 | 第29页 |
| ·客户价值研究 | 第29-30页 |
| ·电子商务网站评价的方法 | 第30-32页 |
| 第三章 调查问卷的研究设计 | 第32-37页 |
| ·评价主题的确立 | 第32页 |
| ·利用访谈法进行预备调查 | 第32-33页 |
| ·访谈结果分析 | 第33-35页 |
| ·编制初测问卷并进行预调查 | 第35页 |
| ·调查样本的选择 | 第35-36页 |
| ·调查问卷的收集 | 第36-37页 |
| 第四章 评价指标体系的建立 | 第37-54页 |
| ·评价正式问卷的因素分析 | 第37-42页 |
| ·对信息内容分问卷的因素分析 | 第37-39页 |
| ·对操作界面分问卷的因素分析 | 第39-40页 |
| ·对商务交易分问卷的因素分析 | 第40-41页 |
| ·评价正式问卷的信度分析 | 第41-42页 |
| ·构建评价指标体系 | 第42-48页 |
| ·网站评价指标体系的基本功能 | 第42页 |
| ·构建评价指标体系的原则 | 第42-43页 |
| ·评价指标解析 | 第43-48页 |
| ·确定指标权重 | 第48-54页 |
| 第五章 以客户为中心的保险电子商务网站评价模型和应用 | 第54-65页 |
| ·网站评价模型的建立 | 第54-56页 |
| ·确立评价等级和标准 | 第54页 |
| ·数学建模 | 第54-56页 |
| ·选取评价目标 | 第56页 |
| ·具体评价过程 | 第56-60页 |
| ·评价结果的分析与建议 | 第60-65页 |
| ·评价结果的分析 | 第60-63页 |
| ·建议 | 第63-65页 |
| 第六章 总结与展望 | 第65-66页 |
| ·本论文研究总结 | 第65页 |
| ·研究限制与展望 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-89页 |
| 附录A 开放式问卷 | 第71-72页 |
| 附录B 以客户为中心的保险电子商务网站评价调查预测问卷 | 第72-76页 |
| 附录C 以客户为中心的保险电子商务网站评价调查正式问卷 | 第76-80页 |
| 附录D 网站评分表 | 第80-89页 |
| 攻读硕士期间取得的研究成果 | 第89-90页 |
