| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-10页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 公司营销体系研究的相关理论 | 第13-25页 |
| ·战略营销理论 | 第13-16页 |
| ·营销体系的内涵 | 第13页 |
| ·战略营销的概念及其内涵 | 第13-15页 |
| ·战略营销理论的内容 | 第15-16页 |
| ·基于顾客满意的服务营销理论 | 第16-21页 |
| ·顾客价值与顾客满意理论 | 第16-17页 |
| ·服务营销理论 | 第17-21页 |
| ·关系营销理论 | 第21-25页 |
| ·关系营销概念的界定 | 第21-22页 |
| ·关系营销的目标、原理与层次 | 第22-25页 |
| 第3章 凯达通讯公司营销环境分析 | 第25-42页 |
| ·凯达通讯公司简介 | 第25页 |
| ·凯达通讯公司营销的外部环境分析 | 第25-36页 |
| ·宏观环境分析 | 第25-30页 |
| ·凯达通讯公司所处行业的竞争状况 | 第30-35页 |
| ·凯达通讯公司的竞争要素分析 | 第35-36页 |
| ·凯达通讯公司营销的内部因素分析 | 第36-42页 |
| ·凯达通讯公司营销现状 | 第36-38页 |
| ·凯达通讯公司营销的优劣势分析 | 第38-39页 |
| ·凯达通讯公司现存问题分析 | 第39-42页 |
| 第4章 凯达通讯公司营销体系设计 | 第42-61页 |
| ·凯达通讯公司营销体系设计的指导思想 | 第42页 |
| ·凯达通讯公司营销体系的设计原则 | 第42-43页 |
| ·基于顾客满意目标原则 | 第42页 |
| ·经济效益原则 | 第42-43页 |
| ·系统原则 | 第43页 |
| ·凯达通讯公司营销体系的设计框架 | 第43-61页 |
| ·基于战略营销理论的体系要素划分 | 第44-45页 |
| ·基于客户满意目标的业务流程设计 | 第45-57页 |
| ·凯达通讯公司营销体系要素与业务流程的整合 | 第57-61页 |
| 第5章 凯达通讯公司营销体系的实施与评价 | 第61-76页 |
| ·凯达通讯公司营销体系有效实施的保持机制 | 第61-72页 |
| ·建立以需求为导向的组织结构——扁平化组织 | 第61-64页 |
| ·客户需求管理——建立营销信息管理系统(MIMS) | 第64-65页 |
| ·全面可感知的服务质量管理 | 第65-68页 |
| ·企业文化管理——CI系统的导入和内部营销 | 第68-72页 |
| ·凯达通讯公司营销体系评价 | 第72-76页 |
| ·营销效果评价指标体系的构建原则与方法 | 第73页 |
| ·凯达通讯公司营销体系实施效果评价指标体系 | 第73-74页 |
| ·凯达通讯公司营销体系实施效果评价指标度量 | 第74-76页 |
| 结束语 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
| 附录 | 第80-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第87页 |