| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·选题背景 | 第9-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·绩效考核的国内外研究状况 | 第11-14页 |
| ·国外研究状况 | 第11-12页 |
| ·国内研究状况 | 第12-14页 |
| 2 绩效考核体系基本理论概述 | 第14-23页 |
| ·绩效的含义 | 第14页 |
| ·绩效考核的内涵 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的流程 | 第15-16页 |
| ·绩效考核的方法 | 第16-18页 |
| ·关键岗位和关键人才 | 第18-19页 |
| ·商业银行客户经理的绩效考核 | 第19-20页 |
| ·对国内商业银行绩效考核存在问题的分析 | 第20-23页 |
| 3 民生银行KM分行客户经理绩效考核现状及问题分析 | 第23-42页 |
| ·KM分行简介及发展状况 | 第23-24页 |
| ·KM分行客户经理状况 | 第24-25页 |
| ·KM分行客户经理素质要求 | 第25-28页 |
| ·KM分行现行客户经理绩效考核体系 | 第28-34页 |
| ·客户经理绩效考核原则及考核办法 | 第28-29页 |
| ·客户经理绩效考核指标构架体系 | 第29-33页 |
| ·客户经理绩效考核体系的优势和积极作用 | 第33-34页 |
| ·在经营转型过程中现行客户经理绩效考核体系存在的问题分析 | 第34-39页 |
| ·目前商业银行经营环境的改变及商业银行经营转型的要求 | 第34-36页 |
| ·民生银行经营转型的战略和对分行经营转型的要求 | 第36-38页 |
| ·现行客户经理绩效考核体系目标与经营战略不吻合 | 第38-39页 |
| ·现行考核指标体系定性考核内容笼统，缺乏针对性 | 第39页 |
| ·对团队和个人的考核不能有效平衡 | 第39页 |
| ·考核结果的反馈和利用不充分 | 第39页 |
| ·KM分行现行客户经理绩效考核体系存在问题的原因分析 | 第39-42页 |
| ·绩效管理的观念缺失 | 第39-40页 |
| ·缺乏现代银行的经营理念 | 第40页 |
| ·客户经理的岗位职责定位不清 | 第40页 |
| ·财务管理水平落后 | 第40-42页 |
| 4 KM分行客户经理绩效考核体系的优化策略 | 第42-54页 |
| ·客户经理绩效考核体系优化的必要性 | 第42页 |
| ·客户经理绩效考核体系优化的思路 | 第42页 |
| ·客户经理绩效考核体系优化内容 | 第42-54页 |
| ·加强沟通统一认识，明确考核目标 | 第43-44页 |
| ·流程优化、组织架构梳理和明确岗位职责 | 第44-49页 |
| ·组织有效的考核领导机构 | 第49-50页 |
| ·制定绩效考核流程 | 第50-51页 |
| ·完善考核指标体系 | 第51页 |
| ·选择合适的考核方法 | 第51-52页 |
| ·考核结果的反馈和运用 | 第52-54页 |
| 5 民生银行KM分行客户经理绩效考核体系的实施 | 第54-71页 |
| ·优化客户经理绩效考核指标体系 | 第54-67页 |
| ·根据经营转型要求确定业务和管理重点 | 第54-55页 |
| ·确定经营机构和客户经理个人的KPI，采用平衡计分卡构建指标体系基本框架 | 第55-58页 |
| ·细化客户经理绩效考核指标体系 | 第58-60页 |
| ·确定权重体系 | 第60-62页 |
| ·设定评价标准 | 第62-63页 |
| ·评分及考核方式 | 第63-65页 |
| ·考核结果的反馈和运用 | 第65-67页 |
| ·民生银行KM分行客户经理绩效考核体系的评价 | 第67-68页 |
| ·分行经营转型目标和客户经理个人发展目标能够得到有机统一 | 第67页 |
| ·客户经理的岗位职责和工作流程得到进一步明确 | 第67页 |
| ·绩效考核指标体系较为完善 | 第67-68页 |
| ·评价标准明确、客观，操作性较强 | 第68页 |
| ·能够有效提高银行对客户经理绩效管理的水平 | 第68页 |
| ·保证客户经理绩效考核体系实施的配套措施 | 第68-71页 |
| ·完善客户经理任用机制 | 第68-69页 |
| ·完善客户经理薪酬分配机制 | 第69页 |
| ·完善客户经理信息统计平台 | 第69页 |
| ·完善银行内部沟通机制 | 第69-71页 |
| 6 结论 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
