| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 企业知识管理的内涵 | 第8-12页 |
| ·“知识管理”概念产生背景 | 第8页 |
| ·企业知识管理的内涵 | 第8-12页 |
| ·现代信息技术是企业知识管理的基础 | 第9页 |
| ·企业知识管理以知识为战略资源 | 第9-10页 |
| ·企业知识管理以调动人力资源潜能为关键 | 第10页 |
| ·企业知识管理相应的组织模式——学习型组织 | 第10页 |
| ·企业知识管理的目标是推进企业现代化，提高经济效益和核心竞争力 | 第10-11页 |
| ·企业知识管理是一个过程 | 第11-12页 |
| 2 IT企业的知识管理需求分析 | 第12-19页 |
| ·IT企业的范围界定义 | 第12-13页 |
| ·传统的硬件制造业 | 第12页 |
| ·软件企业 | 第12-13页 |
| ·网络服务业 | 第13页 |
| ·系统集成企业 | 第13页 |
| ·IT企业实施知识管理的基本条件 | 第13-14页 |
| ·IT企业的项目管理 | 第14-15页 |
| ·项目的时限性 | 第14-15页 |
| ·项目的唯一性 | 第15页 |
| ·IT企业知识员工的特点 | 第15-17页 |
| ·超强的个性 | 第15-16页 |
| ·快速的流动性 | 第16页 |
| ·工作环境的不确定性 | 第16页 |
| ·工作成果的无形性 | 第16-17页 |
| ·IT企业的核心知识 | 第17-19页 |
| 3 IT企业的知识管理实施过程 | 第19-40页 |
| ·企业知识管理策略的制定 | 第20-21页 |
| ·分析企业的知识构成、规划知识分类体系 | 第21-24页 |
| ·开发企业知识管理系统 | 第24-32页 |
| ·系统整体规划 | 第24-26页 |
| ·建立企业知识库 | 第26-27页 |
| ·建立管理平台软件子系统 | 第27-28页 |
| ·建立交互平台软件子系统 | 第28-30页 |
| ·与项目管理结合的IT企业知识管理系统 | 第30-32页 |
| ·规划知识管理部门及相关人员的职能 | 第32-34页 |
| ·知识管理主管 | 第33页 |
| ·知识项目管理者 | 第33-34页 |
| ·知识管理工人 | 第34页 |
| ·一般员工 | 第34页 |
| ·建立知识管理准则、推动知识管理进程 | 第34-37页 |
| ·建立知识管理准则 | 第34-35页 |
| ·推动知识管理进程 | 第35-37页 |
| ·知识管理系统测度 | 第37-40页 |
| ·一般的测度方法 | 第38页 |
| ·平衡记分卡 | 第38-40页 |
| 4 IT企业知识管理实施实例 | 第40-51页 |
| ·系统建设背景 | 第40-47页 |
| ·公司知识管理系统实例 | 第47-51页 |
| ·公司知识管理的长期目标 | 第47页 |
| ·公司知识管理中短期的具体目标 | 第47-48页 |
| ·主要的知识管理制度 | 第48页 |
| ·软件系统的构成 | 第48页 |
| ·软件系统的特色 | 第48-49页 |
| ·效果及成功因素分析 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |