| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 概述 | 第7-11页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·文献综述 | 第8-9页 |
| ·本文的研究目的与主要研究内容 | 第9-11页 |
| 2 中国轿车行业的市场分析 | 第11-16页 |
| ·中国轿车行业的特点 | 第11-12页 |
| ·中国轿车行业的SWOT 分析 | 第12-16页 |
| 3 中国轿车行业大客户管理现状及问题 | 第16-30页 |
| ·关系营销的理论 | 第16-18页 |
| ·轿车行业大客户的界定以及产生的效益 | 第18-22页 |
| ·中国轿车行业营销存在的主要问题 | 第22-25页 |
| ·轿车行业大客户流失的分析 | 第25-30页 |
| 4 轿车行业大客户管理的模式 | 第30-41页 |
| ·轿车行业大客户关系管理需求 | 第30-35页 |
| ·大客户营销体验中心 | 第35-37页 |
| ·基于营销体验中心的轿车行业大客户组织建设 | 第37-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 附录1 大客户购车销售流程 | 第45-46页 |
| 附录2 大客户售后服务流程 | 第46-47页 |
| 附录3 大客户试乘及试驾车管理办法 | 第47-48页 |
| 附录4 关于大客户购车销售流程的特殊规定 | 第48-50页 |
| 附录5 关于大客户售后服务流程的特殊规定 | 第50页 |