CSI方法在房地产市场调查中的应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-22页 |
| 1．1 问题的提出 | 第10-12页 |
| 1．1．1 市场调查在房地产开发中的重要作用 | 第10-12页 |
| 1．1．2 市场调查揭示的开发决策信息 | 第12页 |
| 1．2 房地产市场调查方法研究综述 | 第12-16页 |
| 1．3 本文研究背景及创新点 | 第16-22页 |
| 1．3．1 研究背景 | 第16-19页 |
| 1．3．2 本文研究工作思路 | 第19-20页 |
| 1．3．3 本文的创新 | 第20-21页 |
| 1．3．4 研究技术路线图 | 第21-22页 |
| 第2章 CSI相关理论概述 | 第22-26页 |
| 2．1 CS的基本概念 | 第22-23页 |
| 2．2 CS战略与营销学 | 第23-24页 |
| 2．3 CSI的变量模型 | 第24-25页 |
| 2．4 基于层次分析法的CSI评价 | 第25-26页 |
| 第3章 住宅房产开发CSI调查和评价方法体系 | 第26-49页 |
| 3．1 住宅开发CSI评价理论 | 第26-29页 |
| 3．1．1 CSI评价的目标 | 第26页 |
| 3．1．2 CSI评价原理 | 第26-27页 |
| 3．1．3 CSI评价体系与评价方法 | 第27-29页 |
| 3．2 住宅开发CSI评价操作方法 | 第29-34页 |
| 3．2．1 CSI指标评价体系的拟定原则 | 第29-30页 |
| 3．2．2 CSI评价指标体系构建 | 第30-31页 |
| 3．2．3 CSI指标权值的确定 | 第31-33页 |
| 3．2．4 指标标度的量纲统一 | 第33页 |
| 3．2．5 客户满意级度划分 | 第33-34页 |
| 3．2．6 客户满意度调查 | 第34页 |
| 3．3 住宅开发CSI评价指标结构模型 | 第34-41页 |
| 3．3．1 CSI评价的满意项目指标体系 | 第34-38页 |
| 3．3．2 评价指标中的满意项目详述 | 第38-41页 |
| 3．4 住宅开发CSI调查方案设计 | 第41-45页 |
| 3．4．1 确定调查的目的 | 第41页 |
| 3．4．2 确定调查对象和调查单位 | 第41-42页 |
| 3．4．3 调查内容分析 | 第42页 |
| 3．4．4 CSI调查问卷设计 | 第42-43页 |
| 3．4．5 调查方式与采用的调查方法 | 第43-45页 |
| 3．4．6 设计抽样方案 | 第45页 |
| 3．4．7 调查项目定价与预算 | 第45页 |
| 3．5 住宅开发CSI调查结果分析 | 第45-49页 |
| 3．5．1 客户评价信息的处理方法 | 第45-46页 |
| 3．5．2 CSR信息的分析和满意度评价工具 | 第46-49页 |
| 第4章 “都市公社”项目CSI评价研究 | 第49-66页 |
| 4．1 项目背景资料 | 第49-55页 |
| 4．1．1 小卫街周边商品房需求特征分析 | 第49-51页 |
| 4．1．2 单身公寓项目市场分析 | 第51-53页 |
| 4．1．3 小户型竞争市场分析 | 第53-54页 |
| 4．1．4 综合市场定位 | 第54-55页 |
| 4．2 项目设计和装修方案的CSI评价 | 第55-61页 |
| 4．2．1 构建CSI评价指标体系 | 第55-56页 |
| 4．2．2 指标权值的确定 | 第56-61页 |
| 4．3 CSI调查方案策划 | 第61-64页 |
| 4．3．1 调查目的确定 | 第61-62页 |
| 4．3．2 调查对象选择 | 第62页 |
| 4．3．3 问卷调查设计 | 第62-63页 |
| 4．3．4 调查方式和方法 | 第63页 |
| 4．3．5 实施调查 | 第63-64页 |
| 4．4 CSI调查结果分析及CSI报告 | 第64-66页 |
| 4．4．1 调查数据处理 | 第64-65页 |
| 4．4．2 项目设计和配套方案的CSI报告 | 第65-66页 |
| 第5章 结论与展望 | 第66-67页 |
| 主要参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
