| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 前言 | 第6-11页 |
| 第一章 中资保险企业实施CRM的驱动力分析 | 第11-19页 |
| 第一节 中资保险业引入CRM的必然性与可行性分析 | 第11-17页 |
| 第二节 CRM的意义: 提高中资保险公司竞争力 | 第17-19页 |
| 第二章 中资保险业CRM导入方式的选择及应用 | 第19-26页 |
| 第一节 CRM在保险企业中的功能 | 第19-22页 |
| 第二节 中资保险企业对导入CRM的方式选择 | 第22-23页 |
| 第三节 目前中资保险企业CRM系统建设总体运行情况评价 | 第23-26页 |
| 第三章 中资保险企业的CRM风险管理 | 第26-39页 |
| 第一节 中资保险企业在CRM应用中的风险识别与评价 | 第26-30页 |
| 第二节 CRM风险处理方式——损失预防 | 第30-39页 |
| 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 后记 | 第42页 |