| 问题的提出 | 第1-9页 |
| 第一章 国有商业银行进行 C-P-A分析的战略意义 | 第9-14页 |
| 一、C-P-A的涵义 | 第9-10页 |
| 二、C-P-A方法的分析内容 | 第10-11页 |
| 三、国有商业银行进行C-P-A分析的战略意义 | 第11-14页 |
| 第二章 国有商业银行的客户需求细分 | 第14-20页 |
| 一、国有商业银行客户需求环境的变化 | 第14页 |
| 二、客户市场细分对于国有商业银行市场定位的重要性 | 第14-15页 |
| 三、国有商业银行客户市场细分变量的确定 | 第15-20页 |
| (一) 公司客户市场细分 | 第16-18页 |
| (二) 个人客户市场细分 | 第18-20页 |
| 第三章 国有商业银行的产品构成及其转变 | 第20-25页 |
| 一、存贷款业务是国有商业银行的主要收入来源 | 第20-21页 |
| 二、公司银行业务 | 第21-22页 |
| 三、个人银行业务 | 第22-25页 |
| 第四章 国有商业银行竞争者环境的优劣势分析 | 第25-34页 |
| 一、国有商业银行与上市银行、外资银行的资产收益横向比较 | 第25-26页 |
| 二、国有商业银行与股份制商业银行的优劣势比较分析 | 第26-27页 |
| 三、国有商业银行与股份制商业银行、外资银行业务优劣势综合分析 | 第27-28页 |
| 四、国有商业银行之间的经营指标比较 | 第28-29页 |
| 五、国有商业银行竞争力优劣势及其对策分析 | 第29-34页 |
| 第五章 国有商业银行的市场定位战略 | 第34-45页 |
| 一、花旗银行的定位战略 | 第34-35页 |
| 二、国有商业银行的市场定位战略——多元化 | 第35-39页 |
| (一) 制度环境的不断完善为国有商业银行实施市场定位战略创造了条件 | 第35-36页 |
| (二) 国有商业银行业务的多元化发展初具规模 | 第36-37页 |
| (三) 国有商业银行国际业务的拓展有助于巩固其多元化优势 | 第37-39页 |
| 三、国有商业银行的市场定位战略——专注的配合 | 第39-45页 |
| (一) 国有银行在服务重点优质客户时，应该坚持“有所为有所不为”的方针，有计划、分步骤地从高风险区域、行业和客户中主动退出 | 第39-40页 |
| (二) 目标客户忠诚度的维护 | 第40-41页 |
| (三) 建立以“客户为中心”的市场营销机制 | 第41-42页 |
| (四) 合理撤并和关闭亏损营业网点及分支机构，搭建扁平化、专业化的组织管理架构，进行金融资源的重组 | 第42-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 后记 | 第47-48页 |
