| 第1章 绪论 | 第1-17页 |
| 1．1 问题的提出 | 第10-14页 |
| 1．1．1 DZ移动公司的简介 | 第10页 |
| 1．1．2 DZ移动公司渠道的发展历史 | 第10-11页 |
| 1．1．3 DZ移动公司渠道的基本特点 | 第11-12页 |
| 1．1．4 DZ移动公司渠道转型必要性初步分析 | 第12-14页 |
| 1．2 研究的意义 | 第14-15页 |
| 1．3 本文的研究思路与框架 | 第15-17页 |
| 1．3．1 研究的思路 | 第15页 |
| 1．3．2 研究的框架 | 第15-17页 |
| 第2章 研究中运用的理论 | 第17-29页 |
| 2．1 分销渠道的基本理论的回顾 | 第17-22页 |
| 2．1．1 现代渠道管理基本理念 | 第17页 |
| 2．1．2 分销渠道的定义 | 第17-18页 |
| 2．1．3 分销渠道管理理论的发展阶段 | 第18-19页 |
| 2．1．4 渠道的功能 | 第19-20页 |
| 2．1．5 渠道的结构 | 第20-22页 |
| 2．2 分销渠道管理实践面临的挑战 | 第22-24页 |
| 2．2．1 分销实践的窘境 | 第22-23页 |
| 2．2．2 分销实践面临窘境的原因 | 第23-24页 |
| 2．3 服务营销的基本理论 | 第24-29页 |
| 2．3．1 服务创建竞争优势 | 第24-25页 |
| 2．3．2 服务的特性 | 第25页 |
| 2．3．3 服务营销的组合 | 第25-26页 |
| 2．3．4 顾客关系生产周期理论 | 第26-27页 |
| 2．3．5 通过代理商有效提供服务的战略 | 第27-28页 |
| 2．3．6 服务代理商的主要问题 | 第28-29页 |
| 第3章 DZ移动公司渠道调查方法与实施步骤 | 第29-40页 |
| 3．1 DZ移动公司渠道管理转型咨询项目的简介 | 第29-31页 |
| 3．1．1 DZ移动公司渠道转型咨询项目回顾 | 第29页 |
| 3．1．2 DZ移动公司渠道转型咨询项目的目标 | 第29-30页 |
| 3．1．3 DZ移动公司渠道管理转型咨询项目的流程 | 第30-31页 |
| 3．2 DZ移动公司渠道咨询项目的调查内容 | 第31-36页 |
| 3．2．1 DZ移动公司渠道分布调查 | 第31-32页 |
| 3．2．2 主要经销商批零情况调查 | 第32-33页 |
| 3．2．3 主要经销商卡号流向调查 | 第33-34页 |
| 3．2．4 经销商对目前渠道管理模式的态度调查 | 第34-35页 |
| 3．2．5 竞争对手渠道策略调查 | 第35页 |
| 3．2．6 渠道管理审计 | 第35-36页 |
| 3．3 DZ移动公司渠道咨询项目的调查方法 | 第36-38页 |
| 3．3．1 访谈 | 第36页 |
| 3．3．2 问卷调查 | 第36-37页 |
| 3．3．3 实地调查 | 第37页 |
| 3．3．4 焦点小组 | 第37页 |
| 3．3．5 电话访谈 | 第37-38页 |
| 3．3．6 客户数据分析 | 第38页 |
| 3．4 数据有效性 | 第38页 |
| 3．5 数据分析 | 第38-40页 |
| 第4章 DZ移动公司渠道的诊断分析 | 第40-52页 |
| 4．1 诊断分析概述 | 第40页 |
| 4．2 DZ移动公司内部分析 | 第40-44页 |
| 4．2．1 内部人力资源分析 | 第40-42页 |
| 4．2．2 渠道考核激励资料分析 | 第42页 |
| 4．2．3 渠道管理法律文本的分析 | 第42-43页 |
| 4．2．4 内部工作流程分析 | 第43-44页 |
| 4．3 DZ移动公司外部分析 | 第44-50页 |
| 4．3．1 外部竞争分析 | 第44-45页 |
| 4．3．2 渠道分布调查分析 | 第45页 |
| 4．3．3 主要经销商批发和零售比例分析 | 第45-46页 |
| 4．3．4 卡号流向调查 | 第46-47页 |
| 4．3．5 经销商对 DZ移动公司满意度的分析 | 第47-48页 |
| 4．3．6 渠道结构和实际功能分析 | 第48-49页 |
| 4．3．7 放号量分析 | 第49-50页 |
| 4．3．8 经销商获利分析 | 第50页 |
| 4．4 DZ移动公司渠道诊断的总结 | 第50-52页 |
| 第5章 DZ移动公司渠道转型战略的方案设计 | 第52-65页 |
| 5．1 DZ移动公司渠道再设计的难点 | 第52页 |
| 5．2 渠道战略转型的设计思路 | 第52-57页 |
| 5．2．1 渠道结构与模式设计的思路 | 第53-55页 |
| 5．2．2 渠道功能定位设计思路 | 第55-56页 |
| 5．2．3 渠道激励与控制思路 | 第56-57页 |
| 5．3 DZ移动公司渠道战略转型的总体方案 | 第57-58页 |
| 5．3．1 DZ移动公司渠道转型的总体思路 | 第57-58页 |
| 5．3．2 DZ移动公司渠道转型的总体方案 | 第58页 |
| 5．4 DZ移动公司渠道战略转型的总体方案的模块 | 第58-63页 |
| 5．4．1 建立分层管理的渠道体系，加强渠道管理 | 第58-61页 |
| 5．4．2 自建和核心渠道的发展规划和管理 | 第61-62页 |
| 5．4．3 完善渠道内部管理体系 | 第62-63页 |
| 5．5 DZ移动公司渠道战略转型的总体方案的评价 | 第63-65页 |
| 5．5．1 对方案的理论评价 | 第63-64页 |
| 5．5．1 方案实施的效果评价 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |