R大学学生关系管理体系构建研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-15页 |
| 1 研究背景与目的 | 第15-23页 |
| ·研究背景 | 第15-17页 |
| ·研究的重要性和必要性 | 第15-16页 |
| ·研究的意义 | 第16-17页 |
| ·国内外现状 | 第17-20页 |
| ·国外现状 | 第17-19页 |
| ·国内现状 | 第19-20页 |
| ·研究目的 | 第20页 |
| ·研究内容 | 第20-21页 |
| ·研究的技术路线 | 第21-23页 |
| 2 研究理论基础 | 第23-30页 |
| ·关系营销与客户关系管理理论 | 第23-26页 |
| ·关系营销 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理 | 第25-26页 |
| ·高校学生(管理)工作 | 第26-27页 |
| ·系统理论 | 第27-28页 |
| ·抽样调查 | 第28-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 3 国内R大学学生关系管理现状分析 | 第30-44页 |
| ·R大学基本情况与学生特点 | 第30页 |
| ·R大学学生关系管理现状 | 第30-34页 |
| ·品牌建设 | 第30页 |
| ·录取前后 | 第30-31页 |
| ·录取阶段的资助与关怀 | 第31-32页 |
| ·在校期间 | 第32-33页 |
| ·离校前后 | 第33-34页 |
| ·R大学学生关系管理问题 | 第34-44页 |
| 4 国外Y大学学生关系管理经验借鉴 | 第44-52页 |
| ·Y高校基本特点 | 第44页 |
| ·Y高校学生关系管理经验 | 第44-50页 |
| ·品牌建设 | 第44-45页 |
| ·录取与资助 | 第45-47页 |
| ·家一样的住宿学院 | 第47页 |
| ·科学全面的教学设计 | 第47-48页 |
| ·能培养总统的课外活动 | 第48页 |
| ·教授治校的行政架构 | 第48页 |
| ·有章可循的学生管理 | 第48-49页 |
| ·无孔不入的校友会 | 第49-50页 |
| ·共同体理念 | 第50页 |
| ·Y大学学生关系管理比较借鉴 | 第50-52页 |
| 5 国内R大学学生关系管理体系的理论研究 | 第52-55页 |
| ·定义及设计理念 | 第52-53页 |
| ·要素 | 第53页 |
| ·结构 | 第53-54页 |
| ·功能 | 第54-55页 |
| 6 国内R大学学生关系管理体系的模型研究 | 第55-60页 |
| ·文献综合的关系营销理论模型 | 第55-56页 |
| ·常见的CRM应用模型 | 第56页 |
| ·RM-SRM分阶段模型 | 第56-57页 |
| ·RM-SRM多层次模型 | 第57-58页 |
| ·RM-SRM一体化模型 | 第58-60页 |
| 7 国内R大学学生关系管理体系的实证研究 | 第60-68页 |
| ·接触层面分阶段管理 | 第60页 |
| ·建立RM-SRMD一体化矩阵式专门部门 | 第60-61页 |
| ·建立RM-SRMIO进行持续优化改进 | 第61-62页 |
| ·建立RM-SRMPC提供政策改进 | 第62-63页 |
| ·建立RM-SRMIS多层次数据管理信息系统 | 第63页 |
| ·效果比较分析 | 第63-65页 |
| ·RM-SRM的实施建议 | 第65-68页 |
| ·转变理念 | 第65-66页 |
| ·学生管理工作体制改革 | 第66页 |
| ·实施步骤 | 第66-68页 |
| 8 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·创新点 | 第68-69页 |
| ·研究展望 | 第69-70页 |
| ·在国内同类大学的推广意义 | 第69页 |
| ·对建设国内私立大学的启发 | 第69-70页 |
| 9 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 作者简历 | 第73-75页 |
| 学位论文数据集 | 第75页 |
