客户服务的事件驱动型工作机理及其系统研究
| 摘 要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 概述 | 第7-16页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·客户服务的概念 | 第8-10页 |
| ·客户服务的发展及研究现状 | 第10-13页 |
| ·离散事件系统模拟方法的类型 | 第13页 |
| ·本文研究的内容及意义 | 第13-16页 |
| 2 客户服务的分类与描述 | 第16-26页 |
| ·客户服务分类的研究 | 第16-18页 |
| ·客户服务分类的指标 | 第18-22页 |
| ·客户服务分类的描述与实例 | 第22-26页 |
| 3 客户服务的事件驱动型工作机理和实现方法 | 第26-42页 |
| ·客户服务的工作机理 | 第26-29页 |
| ·事件型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第29-35页 |
| ·活动型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第35-38页 |
| ·过程型客户服务的事件驱动型工作机理的实现 | 第38-42页 |
| 4 事件驱动型客户服务系统模型 | 第42-57页 |
| ·系统的优先级 | 第42-46页 |
| ·主要的数据结构 | 第46-49页 |
| ·系统设计的主要思想 | 第49-54页 |
| ·系统的功能和结构 | 第54-57页 |
| 5 总结与展望 | 第57-59页 |
| ·研究总结 | 第57-58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 致 谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-64页 |
| 附录1 攻读学位期间发表的论文目录 | 第64-65页 |
| 附录2 攻读学位期间参加的科研项目 | 第65页 |
